Что делать, если нарушен срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Ответ: Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это предусмотрено статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продавец не возвратил денежные средства в установленный срок, потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и выплаты неустойки.

Что делать, если деньги не вернули вовремя?

Ответ: В первую очередь рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней следует указать:
• сведения о продавце и потребителе;
• дату покупки и наименование товара;
• выявленный недостаток;
• дату предъявления требования о возврате денежных средств;
• указание на нарушение установленного законом десятидневного срока;
• требование возвратить денежные средства;
• требование выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования.

К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и обращение к продавцу, в том числе:
• кассового или товарного чека;
• договора, заказа либо иного подтверждения покупки;
• и иных документов, имеющих значение для рассмотрения требования.

Претензию можно передать продавцу лично. В этом случае на копии претензии следует получить отметку о её принятии. Либо можно направить почтовым отправлением с документами, подтверждающими факт его направления и получения, или через официальный электронный канал продавца, если такой способ позволяет подтвердить факт обращения.

Положена ли потребителю неустойка?

Ответ: Да. В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного статьёй 22 срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Сумма неустойки по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить?

Ответ: Если продавец добровольно не удовлетворил законные требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.

В зависимости от обстоятельств дела могут быть заявлены требования:

• о возврате денежных средств за товар;
• о взыскании неустойки;
• о компенсации морального вреда;
• о возмещении убытков;
• о возмещении судебных расходов;
• о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

По общему правилу при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

При этом законом предусмотрены случаи, когда штраф не взыскивается. В частности, это возможно, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно по его вине, в том числе вследствие уклонения от совершения необходимых действий.

Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Ответ: Потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с информацией о нарушении его прав.

Специалисты Роспотребнадзора разъяснят нормы законодательства и порядок защиты прав потребителя. При наличии предусмотренных законодательством оснований информация, содержащаяся в обращении, может быть использована при осуществлении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей.

При этом Роспотребнадзор не взыскивает денежные средства в пользу конкретного потребителя. Требования о возврате стоимости товара, выплате неустойки и компенсации морального вреда могут быть удовлетворены продавцом добровольно либо взысканы в судебном порядке.