06/02/2026
Рассказываем, какие права есть у потребителей и как поступить с товаром низкого качества.
Что может сделать недовольный покупатель?
В соответствии с требованиями cтатьи 18 Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Также потребитель вправе обратиться к изготовителю или импортеру товара.
Вместо предъявления требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Нужен ли чек?
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Кто отвечает за недостатки товара?
Продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер также отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кто должен оплачивать доставку?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и/или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
30/01/2026
В частности, расширится перечень случаев, когда не подлежит взысканию 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, далее – ЗоЗПП) (Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ). Это будет возможно:
- - если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем.Исключение – случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;
- - если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;
- - если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение – кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).
Помимо этого, уточняется, что сумма неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя, определяемая на основании ст. 23 ЗоЗПП, по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
Уступка потребителем права требования указанных штрафа и неустойки лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда о взыскании этих санкций будет прямо запрещена законом.
Скорректированы также правила определения размера убытков (разницы в цене) при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Предусмотрено, что в этом случае потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска. Однако если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно фактических свойств товара, – притом что они существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре, – будут применяться общие правила определения разницы в цене, не предполагающие указанного ограничения ответственности продавца.
Правительству РФ предоставлено на 2026 год полномочие определять особенности исполнения изготовителем (продавцом, импортером) обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, по утвержденному Кабмином перечню, а также особенности применения неустойки (пени) и штрафа за нарушение обязательств по договорам купли-продажи таких товаров.
10/02/2026
Открыта регистрация на «Мой Бизнес Forum 2026» — одно из ключевых деловых событий страны для малого предпринимательства.
«Мой Бизнес Forum» проводится уже четвертый год подряд и за это время объединил тысячи предпринимателей со всей страны и более миллиона зрителей онлайн-трансляций. В 2024 году форум получил официальный статус главного делового события страны для МСП по версии Минэкономразвития России.
«Мой Бизнес Forum 2026» пройдет 9–10 сентября 2026 года в Санкт-Петербурге на площадке Экспофорум. Организаторами мероприятия является Правительство Санкт-Петербурга и Центр развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербурга (Оператор «Мой бизнес») при поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации.
По последним данным, в Санкт-Петербурге зарегистрировано почти 392 тыс. субъектов МСП (занимая второе место по стране), которым доступны широкие возможности для развития, включая региональные и федеральные меры поддержки. Так, в 2025 году МСП города было оказано 384 304 меры поддержки, а число их получателей составило 115 666. При этом вступившие в силу в 2026 году изменения диктуют и новые запросы, в том числе на формирование эффективной и прозрачной модели предпринимательского взаимодействия.
«Предприятия малого и среднего бизнеса создают новые рабочие места, предлагают инновационные решения и формируют основу для устойчивого развития. Расширение мер поддержки МСП — важная составляющая одного из десяти приоритетов развития Петербурга «Передовая промышленность и развитие предпринимательства». Благодаря городским мерам поддержки малый и средний бизнес Санкт-Петербурга в 2025 году получил вдвое больше льготных займов, чем годом ранее. Сегодня наш город является лидером по темпу роста численности занятых в МСП. В этом секторе экономики трудятся более 2 миллионов петербуржцев, что значительно превышает среднероссийский показатель. Деловой форум, который Северная столица будет вновь принимать в этом году — это площадка для прямого диалога с властью, обмена опытом и получения новых инструментов», — отметил губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов.
Одной из приоритетных задач Санкт‑Петербурга на 2026 год является продвижение технологических и инновационных разработок с реальными кейсами внедрения в МСП. Санкт-Петербург старается помогать привлекать компаниям федеральные средства. В 2025 году эта сумма составила 4 млрд. рублей по линии АТР и ЦППИ.
«В современных условиях именно малый и средний бизнес, особенно его технологический сектор, становится драйвером качественных изменений в экономике Санкт-Петербурга. В непростое время критически важно использовать все возможности для роста. Этот Форум — именно такая возможность: мы соберемся для того, чтобы услышать друг друга и выработать конкретные решения для актуальных задач бизнеса», — отметил председатель КППИТ Александр Ситов.
Концепция «Мой Бизнес Forum 2026» отражает новую реальность, где независимые предприниматели и эксперты объединяются ради партнерств, совместных решений и практического результата.
«Мы развиваем Форум и меняем форматы каждый раз так, чтобы это было интересно участникам, и ежегодно наблюдаем кратный прирост аудитории. Новая программа будет сформирована на основе исследований и ориентирована на тренды, которые будут актуальны в ближайший год. Впервые мы вводим новую философию мероприятия: единое экспо‑пространство, совмещенное со сценами, где предприниматели и эксперты находятся вместе и свободно обмениваются экспертизой и контактами. Именно такое живое бизнес-сообщество уже сформировалось за эти годы на Форуме, наша задача только поддержать и усилить эту тенденцию», — подчеркнул руководитель «Мой Бизнес Forum», директор Центра развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербурга (Оператор «Мой бизнес») Лев Кузнецов.
Деловая программа форума охватывает 8 тематических сцен, отражающих актуальные тренды развития МСП:
l Центральная сцена — стратегическое видение и приоритеты развития предпринимательства.
l Нетворкинг-сцена — нон-стоп знакомства, стартап-баттлы и интерактивные форматы.
l Популяризаторы науки — прикладной опыт и научное мышление для бизнеса.
l Нейросети — практическое применение ИИ в автоматизации, аналитике, маркетинге и управлении.
l Маркетинг — современные стратегии роста и работы с клиентами.
l Продажи — масштабирование, воронки и инструменты увеличения выручки.
l Бизнес и власть — меры поддержки, регулирование и диалог с государством.
l AI-first — новый предпринимательский стандарт, где ИИ становится основой бизнес-процессов.
В экспо-зоне Форума будут представлены малые технологические компании (МТК), стартапы и ведущие организации России. Для выстраивания прямых деловых связей между крупным и малым бизнесом на форуме пройдет Биржа поставщиков. Этот инструмент уже доказал свою эффективность: в 2025 году через него петербургские предприниматели заключили контракты на сумму свыше 10,08 млрд рублей с крупными коммерческими и государственными заказчиками.
Зарегистрироваться на «Мой Бизнес Forum 2026» можно по ссылке: https://forum.crpp.ru/
Росреестр – регулярно проводит опросы среди граждан, использующих государственные услуги Росреестра. Такая форма обратной связи помогает нам стать лучше. Ваше мнение очень важно для нас. Примите участие в опросах, проходящих в настоящее время:
- «Оценка качества работы с обращениями граждан в Росреестре в 1 квартале 2026» (заканчивается 31.03.2026);
- «Оценка качества личного приема граждан в Росреестре в 1 квартале 2026» (заканчивается 31.03.2026).
Все опросы размещены на главной странице официального сайта Росреестра в разделе «Общественное голосование на портале Госуслуг «Мой выбор, мое будущее».
Обращаем внимание, для участия в опросах необходима авторизация с помощью учетной записи на Госуслугах.
Пройти опросы можно ещё удобными способами:
- Перейти по ссылкам:
- Использовать QR коды.
Благодарим за участие и вклад в улучшение нашей работы!
#
Материал подготовлен Управлением Росреестра по Санкт-Петербургу
В течение двух дней, 31 января и 1 февраля, на базе школы 484 Московского района Санкт-Петербурга (проспект Юрия Гагарина, дом 51) школьники города участвовали в отборочном туре региональных соревнований "Пожарный дозор-2026"
Центральный район представляли:
- школа 612 (2 возрастная группа);
- школа 167 (1 и 3 возрастные группы).
Юные пожарные показали свои знания, умения и навыки в следующих номинациях:
- теоретический этап;
- боевая одежда пожарных;
- пожарные узлы;
- планы эвакуации.
Активная подготовка, в которой приняли непосредственное участие инструктор противопожарной профилактики СПб ГКУ «ПСО Центрального района» Ирина Викторовна Александрова и специалист Центрального отделения СПб ГО ВДПО Ксения Андреевна Игнашкова, помогла ребятам из 167 школы выйти в финал соревнований! Кроме того, школьники Центрального района попали в тройку лучших в этапе «Боевая одежда пожарного» (3 место, 3 возрастная группа) и теоретическом этапе (1 место, 1 возрастная группа).
Поздравляем ребят с успешным завершением соревнований и желаем удачи в финале «Пожарного дозора»!
С 1 февраля Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленобласти проиндексировало денежную компенсацию набора социальных услуг (НСУ) получателям федеральных льгот.
К числу федеральных льготников относятся ветераны Великой Отечественной войны и их вдовы, вдовцы, жители блокадного Ленинграда, граждане с инвалидностью, ветераны боевых действий, а также пострадавшие в результате радиационных и техногенных катастроф.
По умолчанию НСУ предоставляется в натуральной форме в виде бесплатных лекарств и медицинских изделий, путевки в санаторий, бесплатного проезда на пригородных электричках (круглогодично), а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно. По желанию набор можно частично или полностью получать деньгами. Сумма денежной компенсации за НСУ в 2026 году составляет 1,8 тыс. рублей. Всем получателям денежного эквивалента выплата проиндексирована автоматически.
«В 2026 году свыше 362 тысяч федеральных льготников из Санкт-Петербурга и Ленобласти сделали выбор в пользу получения НСУ в натуральной форме. Это свыше половины всех получателей федеральных льгот в регионе. Еще четверть выбрали смешанную форму получения набора социальных услуг», – сказал управляющий Отделением Социального фонда по СПБ и ЛО Константин Островский.
Изменить форму получения НСУ можно только раз в году – в срок до 1 октября необходимо обратиться с заявлением в клиентскую службу Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области или оформить заявку на портале Госуслуги. В этом случае с января следующего года форма получения набора будет изменена.
Если льготника устраивает форма получения НСУ, и он не хочет её менять на следующий год, подавать отдельное заявление не требуется.
Между тем, к выбору между льготами и денежным эквивалентом необходимо подходить обдуманно. Если отказаться от натуральной льготы или одной из её частей, то в течение всего следующего года не будет возможности воспользоваться получением лекарств или путевкой, или оплатой проезда. Сохранив за собой право на натуральные льготы (часть льгот), гражданин сможет получить услуги в необходимом для него размере — ведь стоимость лекарств, путевки и проезда к месту лечения и обратно превышает выплачиваемый денежный эквивалент.
С полным перечнем лиц – получателей НСУ можно ознакомиться на сайте СФР в разделе «Набор социальных услуг» https://sfr.gov.ru/grazhdanam/social_support/federal_beneficiaries/nsu.
Еще больше информации о социальном обеспечении граждан льготных категорий можно узнать в официальных социальных сетях Отделения Социального фонда России по Санкт-Петербургу и области: https://ok.ru/sfr.spb.lenobl, https://t.me/sfr_spb_lenobl, https://vk.com/sfr.spb.lenobl
Федеральная налоговая служба по Санкт-Петербургу информирует о проведении вебинаров для налогоплательщиков в 1 квартале 2026 года
26/01/2026
#Роспотребнадзор_напоминает о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви
Обувь – один из наиболее часто покупаемых товаров. Приобретается она в зависимости от погодных условий и сезонности, от веяний моды и назначения.
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области разъясняет: 78.rospotrebnadzor.ru/novosti/14...
Гарантия на сезонную обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона! Это важно, если вы приобретаете обувь заранее (например, зимние сапоги летом).
Периоды сезонов для исчисления гарантии в наших регионах:
Санкт-Петербург:
Зима – с 5 декабря
Весна – с 17 марта
Лето – со 2 июня
Осень – с 12 сентября
Ленинградская область:
Зима – с 8 декабря
Весна – с 6 апреля
Лето – с 31 мая
Осень – с 12 сентября
Важно: Если обувь куплена во время сезона эксплуатации, гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
Если вы столкнулись с некачественной обувью, в течение гарантийного срока вы вправе потребовать от продавца:
* Безвозмездного ремонта или возмещения его стоимости;
* Замены на аналогичную или другую модель с перерасчетом цены;
* Соразмерного уменьшения цены;
* Полного возврата денег.
Помните:
- Гарантийный срок продлевается на время ремонта.
- Даже если гарантия истекла, но недостаток обнаружен в течение 2 лет с покупки, вы можете предъявить требования, если докажете, что недостаток возник до передачи вам товара.
- Для обращения по гарантии необходим чек (но его отсутствие — не основание для отказа, можно привлечь свидетеля).
- Отсутствие коробки не мешает вернуть обувь.
В возврате/обмене может быть отказано, если:
* Обувь утратила товарный вид из-за носки;
* Вы самостоятельно её ремонтировали;
* Есть механические повреждения по вашей вине.
Претензия оформляется в двух экземплярах. При отказе принять её — отправляйте по почте с уведомлением.
Отказ продавца выполнить законные требования может стать основанием для обращения в суд, где с него могут взыскать штраф.
Желаем вам качественных покупок и комфортной обуви в любой сезон!
В целях профилактики нарушений обязательных требований законодательства саморегулируемыми организациями (СРО) Управление Росреестра по Санкт-Петербургу провело горячую телефонную линию и ответило на поступившие вопросы о внесении изменений в законодательство о несостоятельности (банкротстве) в части порядка опубликования сведений в Едином Федеральном Реестре Сведений о Банкротстве (ЕФРСБ), утверждения положения о порядке продажи имущества Должника-Гражданина, порядка продления процедуры банкротства без заявления ходатайства со стороны финансового управляющего.
Хотим поделиться результатами и приводим ответы на вопросы.
Вопрос: какими нормами Закона о банкротстве следует руководствоваться при опубликовании сведений о получении требований кредиторов?
Начальник отдела по контролю (надзору) в сфере саморегулируемых организаций Управления Росреестра по Санкт-Петербургу Ольга Евсеева отвечает:
В связи с внесенными в Закон о банкротстве изменениями, а также в зависимости от процедуры банкротства (юридического лица или Должника - гражданина), порядок опубликования сведений о получении требований кредиторов регулируется п. 7.2 ст. 16 Закона о банкротстве и положениями п. 2 ст. 213.7 Закона о банкротстве соответственно.
Вопрос: правомерно ли утверждение положения о порядке продажи имущества Должника финансовым управляющим самостоятельно?
Заместитель начальника отдела по контролю (надзору) в сфере саморегулируемых организаций Яна Воронкова поясняет:
Положениями ст. 213.26 Закона о банкротстве, определен порядок утверждения положения о порядке продажи имущества Должника собранием кредиторов. После чего лица, участвующие в деле о банкротстве, наделены правом в двухмесячный срок на обжалование такого положения путем заявления разногласий в рамках дела о банкротстве.
Вместе с тем, в соответствии с разъяснениями, данными Пленумом Верховного суда Российской Федерации № 40 от 17.12.2024, финансовый управляющий вправе самостоятельно утверждать положение о порядке продажи имущества, не обремененного залоговыми обязательствами, в случае отсутствия возможности проведения собрания кредиторов в целях утверждения положения, согласно требованиям Закона о банкротстве.
Таким образом, при наличии вышеуказанных обстоятельств, действия финансового управляющего по самостоятельному утверждению положения о порядке продажи имущества нарушением положений Закона о банкротстве не являются.
Вопрос: в материалах дела о банкротстве Должника-гражданина отсутствуют определения суда о продлении процедуры банкротства, финансовый управляющий также бездействует в части направления ходатайства в материалы дела о продлении процедуры. Является ли это нарушением положений Закона о банкротстве?
Ответ:
В связи с внесенными в Закон о банкротстве изменениями у финансового управляющего отсутствует обязанность направлять ходатайство о продлении процедуры банкротства, что прямо закреплено в п. 2 ст. 213.24 Закона о банкротстве. Аналогичные разъяснения даны Пленумом Верховного суда в вышеуказанном постановлении. При отсутствии ходатайства финансового управляющего о завершении процедуры банкротства, процедура продляется на срок до шести месяцев без вынесения судом дополнительного определения.
Важно: основанием для продления процедуры банкротства является представленный финансовым управляющим в материалы дела отчет по результатам проведения процедуры банкротства.
Материал подготовлен Управлением Росреестра по Санкт-Петербургу
Меню
Госуслуги ПОС
Информация
