06/02/2026
Рассказываем, какие права есть у потребителей и как поступить с товаром низкого качества.
Что может сделать недовольный покупатель?
В соответствии с требованиями cтатьи 18 Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Также потребитель вправе обратиться к изготовителю или импортеру товара.
Вместо предъявления требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Нужен ли чек?
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Кто отвечает за недостатки товара?
Продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер также отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кто должен оплачивать доставку?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и/или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
30/01/2026
В частности, расширится перечень случаев, когда не подлежит взысканию 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, далее – ЗоЗПП) (Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ). Это будет возможно:
- - если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем.Исключение – случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;
- - если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;
- - если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение – кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).
Помимо этого, уточняется, что сумма неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя, определяемая на основании ст. 23 ЗоЗПП, по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
Уступка потребителем права требования указанных штрафа и неустойки лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда о взыскании этих санкций будет прямо запрещена законом.
Скорректированы также правила определения размера убытков (разницы в цене) при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Предусмотрено, что в этом случае потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска. Однако если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно фактических свойств товара, – притом что они существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре, – будут применяться общие правила определения разницы в цене, не предполагающие указанного ограничения ответственности продавца.
Правительству РФ предоставлено на 2026 год полномочие определять особенности исполнения изготовителем (продавцом, импортером) обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, по утвержденному Кабмином перечню, а также особенности применения неустойки (пени) и штрафа за нарушение обязательств по договорам купли-продажи таких товаров.
26/01/2026
#Роспотребнадзор_напоминает о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви
Обувь – один из наиболее часто покупаемых товаров. Приобретается она в зависимости от погодных условий и сезонности, от веяний моды и назначения.
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области разъясняет: 78.rospotrebnadzor.ru/novosti/14...
Гарантия на сезонную обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона! Это важно, если вы приобретаете обувь заранее (например, зимние сапоги летом).
Периоды сезонов для исчисления гарантии в наших регионах:
Санкт-Петербург:
Зима – с 5 декабря
Весна – с 17 марта
Лето – со 2 июня
Осень – с 12 сентября
Ленинградская область:
Зима – с 8 декабря
Весна – с 6 апреля
Лето – с 31 мая
Осень – с 12 сентября
Важно: Если обувь куплена во время сезона эксплуатации, гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
Если вы столкнулись с некачественной обувью, в течение гарантийного срока вы вправе потребовать от продавца:
* Безвозмездного ремонта или возмещения его стоимости;
* Замены на аналогичную или другую модель с перерасчетом цены;
* Соразмерного уменьшения цены;
* Полного возврата денег.
Помните:
- Гарантийный срок продлевается на время ремонта.
- Даже если гарантия истекла, но недостаток обнаружен в течение 2 лет с покупки, вы можете предъявить требования, если докажете, что недостаток возник до передачи вам товара.
- Для обращения по гарантии необходим чек (но его отсутствие — не основание для отказа, можно привлечь свидетеля).
- Отсутствие коробки не мешает вернуть обувь.
В возврате/обмене может быть отказано, если:
* Обувь утратила товарный вид из-за носки;
* Вы самостоятельно её ремонтировали;
* Есть механические повреждения по вашей вине.
Претензия оформляется в двух экземплярах. При отказе принять её — отправляйте по почте с уведомлением.
Отказ продавца выполнить законные требования может стать основанием для обращения в суд, где с него могут взыскать штраф.
Желаем вам качественных покупок и комфортной обуви в любой сезон!
19/01/2026
Важно с раннего возраста формировать у ребенка понимание его роли как потребителя и знания о его законных правах. Доступно объяснить эти вопросы детям – задача непростая, но вполне выполнимая!
Расскажите своему ребенку, что делать, если цена на кассе в магазине отличается от цены на ценнике. Это первая важная вещь, которую дети должны усвоить о защите прав потребителей.
Для помощи родителям, стремящимся научить детей основам потребительской грамотности, специалисты ЦГОН Роспотребнадзора подготовили специальные карточки с полезными рекомендациями, доступными для скачивания.
Эти материалы позволят вам доступно и интересно рассказать своим детям о базовых правилах поведения в ситуациях, связанных с покупкой товаров и услуг.
Поддерживая детей в освоении этих простых истин, вы помогаете им стать ответственными потребителями будущего!
Будьте грамотными потребителями вместе с детьми!
12/01/2026
#Роспотребнадзор_разъясняет
Отмена зрелищного мероприятия
Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет — документом, подтверждающим его заключение.
Что должно быть указано в билете:
- Наименование организации, осуществляющей организацию мероприятия;
- Местонахождение организации;
- Номер и серия билета;
- Вид услуги (название мероприятия);
- Место, дата и время проведения мероприятия;
- Место в зале;
- Стоимость услуги.
Порядок действий при отмене мероприятия:
- Обратитесь в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства.
- В случае отказа обратитесь непосредственно к организатору мероприятия.
- Если реакция неудовлетворительная, воспользуйтесь правом потребителя и обратитесь с исковым заявлением в суд, в котором территориальный орган Роспотребнадзора примет участие для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.
Возврат денежных средств за билет в случае болезни
Болезнь посетителя рассматривается как основание для вынужденного отказа от посещения мероприятия.
Размер возврата:
- Полная стоимость билета.
Требуемые документы:
- Копия листка нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение).
Если посетитель не имеет возможности представить подтверждающие документы сразу при подаче заявления, то они могут быть представлены в срок до 14 дней со дня проведения мероприятия.
Срок направления заявления:
- Не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.
- При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригиналы должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
Срок рассмотрения заявления и возврата:
- В течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены установленные документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
В случае положительного решения о возврате, посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения.
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным организацией, в срок не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
03/12/2025
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный на территории РФ)
(специалисты отдела надзора за питанием населения и продукцией в обороте Межрегионального управления Роспотребнадзора)
(отдел гигиены детей и подростков ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»)
(отдел защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»)
#ДетскиеТовары
#СанитарныйНадзор
#Санпросвет #ВсемСанПросвет
#РоспотребнадзорПетербургЛенобласть
19/11/2025
Отправляясь в магазин, мы редко задумываемся, что упаковка продуктов – это не просто яркая обертка, а важный источник информации. Правильное чтение маркировки помогает сделать осознанный выбор и сохранить здоровье.
Сроки годности – не просто цифры
#Роспотребнадзор_рекомендует, обращайте внимание на формулировки:
«Годен до» – строгое ограничение.
«Употребить в течение… после вскрытия» – требует особого контроля.
«Срок хранения» – период, когда продукт сохраняет свои полезные свойства.
Состав расскажет все
Ингредиенты перечислены в порядке убывания массы. Если сахар стоит на первом месте, стоит задуматься. Насторожить должны и длинные списки с E-добавками, особенно консервантами и усилителями вкуса.
Пищевая ценность – математика здоровья
Рассчитывайте суточную норму:
жиры: не более 70–80 г в день;
сахар: максимум 50 г;
соль: до 5 г.
️Помните: производители часто указывают значения на 100 г, а порция может быть как больше, так и меньше.
Особые пометки
«Без сахара» – может содержать подсластители.
«Органический» – строгий контроль производства.
«Натуральный» – не регулируется законом.
Важные детали:
условия хранения – нарушение сокращает срок годности;
происхождение – особенно важно для мяса и рыбы;
штрих-код – первые цифры указывают страну-производителя.
Потратьте лишнюю минуту на изучение этикетки – это инвестиция в ваше здоровье.
️Помните: лучший продукт часто имеет самый простой состав.
10/11/2025
Ежегодно на второй неделе ноября в мире отмечается Всемирная неделя качества, а во второй четверг ноября – Всемирный день качества.
В этом году Всемирная неделя качества пройдет с 10 по 16 ноября, а День качества – 13 ноября.
Девиз Дня качества: «Россия – страна со Знаком качества».
Качество – это залог сильной экономики России и процветания ее граждан.
Оно не только способствует достижению благополучия людей, но и позволяет создать условия для их самореализации и раскрытия талантов. Жить и работать в такой среде – значит иметь новые возможности для роста и развития.
Высокое качество товаров, услуг, процессов сегодня уже стало символом современной России, государственная политика которой направлена на укрепление доверия к отечественной продукции внутри страны и повышению её репутации на международной арене.
День качества в России призван привлечь внимание к основным составляющим качества жизни: окружающей среды, социальной сферы, здравоохранения, семейных ценностей и традиций и стать площадкой для открытого диалога производителей отечественных товаров и представителей сферы услуг, торговых сетей и потребителей, которые своим выбором во многом формируют рынок.
С каждым годом растет количество субъектов Федерации, присоединяющихся к общенациональному проведению Дня качества. Это общее движение дает возможность производителям рассказать о качестве выпускаемых товаров или услуг и представить результаты своей деятельности, отметить специалистов, работающих в сфере качества, а также, обменяться полезным опытом и скоординировать планы дальнейшего развития.
Для потребителей День качества – это возможность поблагодарить отечественных производителей товаров и представителей сферы услуг за качество, тем самым способствуя поддержке и совершенствованию качества!
Источник: msp.lenobl.ru/ru/news/88...
Картинка взята с общедоступных страниц Интернета
25/10/2025
С 1 сентября начинает действовать Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2025 №820, которым утверждены правила обязательной маркировки средствами идентификации отдельных видов строительных материалов в потребительской упаковке.
Для чего нужна маркировка строительных материалов?
Маркировка в этой категории вводится по инициативе самого бизнеса и призвана сократить нелегальный оборот строительных материалов, повысить безопасность строительства и обеспечить отслеживание цепочки поставок. Введение цифровой маркировки позволит снизить долю контрафакта на этом рынке и приведет к увеличению доходов легальных производителей.
Этапы обязательной маркировки строительных материалов:
- с 1 сентября 2025 года – старт обязательной регистрации в системе маркировки;
- с 1 октября 2025 года – старт обязательной маркировки для производителей и импортеров в отношении цемента, сухих строительных смесей, гипса;
- с 1 декабря 2025 года– старт обязательной маркировки для производителей и импортеров в отношении монтажных пен, герметиков, мастик, замазок, сухих строительных смесей (в соответствии с кодами ТН ВЭД и ОКПД2, указанными в Постановлении Правительства Российской Федерации от 31 мая 2025 г. №820);
- с 1 мая 2026 года – запрет поставки немаркированной продукции;
- с 1 декабря 2026 года – старт обязательной передачи сведений о выводе из оборота при продаже в розницу;
- с 1 декабря 2026 года – старт передачи сведений в поэкземплярном формате об обороте и выводе из оборота продукции по причинам, не являющимся продажей в розницу.
Перечень строительных материалов, подлежащих маркировке
Отдельные виды строительных материалов, упакованные в потребительскую упаковку, относящиеся к кодам товарной номенклатуры 2520, 2523 (за исключением 2523 10 000 0), 3816 00 000 0, 3214 (за исключением 3214 90 000 1), 3824 50 900 0 и кодам классификатора продукции 20.30.22.120, 20.30.22.160, 20.30.22.170, 20.30.22.180, 20.30.22.210, 23.20.13, 23.51.12, 23.52.20, 23.64.10.
Подробную информацию о функционировании Единой национальной системы цифровой маркировки и прослеживания товаров можно найти на сайте честныйзнак.рф/.
17/10/2025
Как обезопасить себя от несанкционированного списания денежных средств и вернуть их, если в онлайн подписке нет необходимости?
Вы вправе отказаться от исполнения абонентского договора как договора возмездного оказания услуг в любой момент, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных вами расходов.
Исполнитель обязан вернуть вам денежные средства за неоказанные услуги.
Подробнее ...
08/10/2025
Начался не только сезон простуд. Вы знали, что гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала сезона?
Для разных регионов России периоды сезонов индивидуальны.
Санкт-Петербург:
зимний сезон - с 5 декабря
весенний сезон - с 17 марта
летний сезон - со 2 июня
осенний сезон - с 12 сентября
Ленинградская область
зимний сезон - с 8 декабря
весенний сезон - с 6 апреля
летний сезон - с 31 мая
осенний сезон - с 12 сентября
Если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, то отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки.
Но если вы приобрели сезонную обувь до начала сезона, скажем, осенние ботинки купили в июле, то гарантийный срок на них начнёт действовать только с наступлением осеннего сезона.
Если обувь некачественная, в течение всего гарантийного срока вы в праве потребовать:
*безвозмездно устранить недостатки обуви или возместить расходы на ремонт;
*заменить на другую модель, вид обуви;
*уменьшить стоимость;
*вернуть денежные средства;
*заменить на аналогичную модель обуви.
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии (бесплатно) можно в течение гарантийного срока.
Продавец обязан:
-выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет производственный недостаток;
-производить ремонт за свой счёт, при этом гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется;
-вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует;
-в течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по определенным причинам не подошли покупателю при этом обувь должна сохранить товарный вид, все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
-изделие потеряло товарный вид вследствие износа;
-покупатель самостоятельно производил ремонт;
-имеются механические повреждения, в появлении которых виноват покупатель.
В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан в период гарантии провести экспертизу товара за свой счет.
Как воспользоваться гарантией на обувь?
Предъявите кассовый чек (его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, возможно наличие свидетеля) и обувь.
Отсутствие упаковочной коробки, в которой продавался товар, не может служить препятствием к возврату обуви по гарантии.
Как оформить претензию на возврат товара?
Оформляется в 2-х экземплярах. Один из них направляется в организацию, в которой была совершена покупка, второй остается у покупателя.
️Если продавец отказывается принять документ, претензию можно выслать по почте письмом с уведомлением о вручении.
Отказ от выполнения законных требований потребителя может стать причиной для рассмотрения спора в суде и возложения на продавца штрафа за отказ в своевременном удовлетворении законных требований потребителя.
Учитывайте сезонность при покупке обуви. Желаем вам только качественной обуви, так необходимой в коварный демисезон!
27/09/2025
В 2019 году в России началось поэтапное введение системы обязательной маркировки товаров народного потребления.
В стране создана единая национальная система маркировки товаров «Честный ЗНАК»
«Честный ЗНАК» — глобальная общегосударственная информационная система для контроля подлинности товаров. Она должна сделать рынок абсолютно прозрачным, отслеживая товар на всех этапах, от производства до розничной продажи.
Целью внедрения маркировки является полное искоренение контрафактной и «серой» продукции
Принцип работы системы маркировки
Оператором системы маркировки товаров «Честный ЗНАК» назначен Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ). Эта организация создает для каждой единицы товара уникальный цифровой 2D штрих-код Data Matrix (далее — код) и отправляет его производителям и импортерам, зарегистрированным в системе.
Производитель или импортер обязаны нанести код на каждую единицу товара. Этот код является ключевым элементом системы маркировки, его сканируют на всех этапах передвижения товара, что делает его путь от создания до магазинного прилавка абсолютно прозрачным (и легко прослеживаемым).
Продавая товар конечному покупателю, кассир последний раз сканирует код — и онлайн касса (через фискальный накопитель) автоматически передает его в ЦРПТ, как выведенный из оборота (проданный).
Кто обязан использовать систему маркировки товаров
Работать в рамках системы маркировки «Честный ЗНАК» обязаны все участники рынка: производители, оптовое звено и розница — все они являются участниками оборота маркированной продукции
Маркировку на упаковку товаров, которые производятся в России, наносит производитель.
Ответственность за маркировку зарубежных товаров ложится на импортера. Он должен либо договориться с зарубежным производителем, об оклеивании каждой единицы товара этикеткой с уникальным штрих-кодом DataMatrix в процессе производства, либо организовать процесс оклейки товара на складе консолидации, но обязательно до отправки его в Россию. Если товары ввозятся через территорию ЕАЭС, то они должны быть промаркированы до подачи таможенной декларации.
Можно ли продавать товары без «Честного знака»
Если товар относится к группе, требующей маркировки, не обойтись без «Честного знака» и на маркетплейсах. Для продавцов система накладывает дополнительные обязательства. Селлер обязан передать маркетплейсу товар с «Честным знаком». Если заветного стикера на упаковке не будет, площадка просто не станет принимать такую продукцию. А если выяснится, что через маркетплейс пытались продать контрафакт с поддельным кодом, селлеру грозит не только штраф от самой площадки, но и ответственность в соответствии с законодательством.
Какие штрафы за продажу товаров без «Честного знака»
В зависимости от конкретного правонарушения, наказания могут серьезно различаться.
- Продажа товара без «Честного знака» обернется штрафами ₽5–10 тыс. для должностных лиц и ₽50–300 тыс. для юридических. Если речь о торговле подакцизными товарами (табак, сигареты, пиво), суммы вырастут до ₽30–50 тыс. и ₽300–500 тыс. соответственно. Хотя тенденция развития системы маркировки такова, что скоро, вероятно, продать товар без кода будет просто невозможно — заблокируют на кассе магазина. Предусмотрена здесь и уголовная ответственность, если неоформленных товаров наберется на особо крупный размер. В таком случае штраф за товар без «Честного знака» будет весьма ощутимый — до ₽500 тыс., а у суда будет возможность избрать в качестве наказания лишение свободы на срок до пяти лет.
- Если подделать коды маркировки, это уже уголовная ответственность. Штраф будет существенный — до ₽300 тыс. или доход за период до двух лет. Если найдутся отягчающие обстоятельства, речь будет идти уже о тюрьме, максимальный срок — шесть лет плюс крупный штраф до ₽1 млн.
- Если не зарегистрироваться в системе работы с маркировкой в установленные сроки, передать товары юрлицу без пометки об этом в системе или внести данные позже положенного, все это повлечет за собой административную ответственность. Должностные лица на первый раз могут отделаться предупреждением, но при повторном нарушении придется заплатить штраф ₽1–10 тыс., штрафы же для компаний больше: ₽25–100 тыс.
- Недостаточно просто заказать коды или даже приклеить стикеры к коробкам и упаковкам. Критически важно ввести коды в оборот. Продавцу, который этого не сделает, грозит та же ответственность, что описана в предыдущем пункте. Но, если речь идет о подакцизных товарах, размеры штрафов вырастут: ₽30–50 тыс. для должностных лиц и ₽200–300 тыс. для фирм.
12/09/2025
В Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу часто поступают вопросы по защите прав потребителей при покупке некачественной мебели.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественный товар продавцу.
В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу по месту приобретения товара в период гарантийного срока. На основании п. 5 ст. 18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах 2-х лет, если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.
При предъявлении требования потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца, в соответствии со ст. 18 Закона.
Для реализации права, предусмотренного указанной статьей Закона, потребителю необходимо составить претензию на возврат мебели. Указанную претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).
Требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
На основании ст. 23 в случае нарушения сроков возврата денежных средств за мебель с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.
Меню
Госуслуги ПОС
Информация
