01/12/2022
Новый год без елки – как зима без снега. Споры о том, какую елку выбрать – живую или искусственную – ведутся с тех пор, как появилось первое новогоднее дерево из ПВХ. Для того, чтобы раз и навсегда определиться в своих предпочтениях, нужно попробовать оба варианта.
Сегодня искусственные деревья могут быть пышнее, красивее и элегантней натуральных. Просто, как их не поворачивай, они остаются искусственными. Живая ель, сосна или пихта приносит в дом дух и запах сказочного леса. Но оставляют после себя гору осыпавшихся иголок в доме, на лестничной площадке, уныло украшая сугробы во дворе после праздников.
Оставим прения о том, какая елка лучше подходит для Нового года, решать каждому самому. Перейдем сразу к вопросу, как правильно выбрать главное украшение праздников, чтобы не было разочарований и лишних хлопот.
Как выбрать живую елку
Выбрать хорошую ель не проще, чем ее вырастить. Например, в Дании, которая массово поставляет праздничные деревья на российский рынок, до 40% саженцев выбраковывают в первые четыре года.
Выбор лесных красавиц огромен, на любой вкус и кошелек. Вы можете заказать елку с доставкой. Но качественное дерево нужно сначала пощупать, понюхать и потрясти. Причем не обязательно это должна быть именно ель.
Понемногу возвращается популярная в советские годы сосна. Виду у нее округлый, пушистый, иголки мягкие и длинные. Ветки сосны выдерживают более серьезную нагрузку, чем еловые. Пахнет сосна тоже более отчетливо и выразительно.
Пихту Фрейзера как один из самых дорогих вариантов берут на заказ выставочные залы, рестораны и гостиницы. Иногда можно встретить сербские елки с сильным еловым ароматом, доступные по цене. Датские красавицы – все как на подбор. Просто срезают их за пару месяцев до праздников, здесь многое зависит от условий транспортировки и хранения. На большинстве же елочных базаров представлены деревья из ближайших частных питомников.
Вот несколько простых правил, как выбрать живую ель для Нового года:
- Покупайте елку за 5-6 дней до 31 декабря. После 27 числа вам, скорее всего, придется выбирать из уже отбракованных другими покупателями деревьев. Если приобрести ель раньше, она грозит не дожить до торжества. Заранее продумайте, где хранить гостью. Тепло, также как и сильный холод, ей не подходит.
- Здоровое дерево имеет иголки одинакового ровного цвета. Наличие желтизны говорит о том, что ель срезали уже давно, пересушили. Ствол должен быть приемлемой толщины: на 1,5 метра роста не меньше 6 см в диаметре (можно заранее померить свой охват пальцев).
- Перемороженную елку легко распознать по запаху: разотрите в пальцах хвою без перчаток, у здорового дерева сразу почувствуется сильный хвойный аромат.
- Потрясите дерево или постучите основанием сруба. Ель не должна иметь видимых физических повреждений, обломанных веток. Если иголки массово осыпаются, представьте, в каком виде вы довезете ее до места.
- Попробуйте слегка нагнуть ветки (первыми страдают те, что ближе к основанию). У пересохшей елки ветки не эластичные, потрескивают и легко ломаются при надавливании.
За привезенной домой елью нужно ухаживать. Не заносите ель сразу в тепло, подержите на застекленном балконе или в подъезде. Обновите срез и поставьте дерево в емкость с водой. Воду нужно будет менять 2-3 раза в день. В качестве подпитки можно добавить сахар. Существует много средств, продлевающих жизнь елке: кризал или питательные смеси.
Если вас устроит елка не выше метра, обратите внимание на экземпляры, которые продают в горшках. Многие проблемы с хранением и установкой елки сразу отпадут. Да и живет такое дерево дольше. Весной его при аккуратном обращении можно высадить на даче.
Как выбрать искусственную елку
Искусственных елей придумали до десятка разновидностей. Они отличаются по материалу изготовления, цвету (зеленые, красные, золотистые, серебряные). Бывают разные конструкции: шарнирные, раскрывающиеся зонтом, со стержнем и ветками, цельные литые.
Чаще всего в магазинах можно встретить искусственные новогодние деревья, сделанные из:
- - ПВХ-пленки и металлического каркаса;
- - ПВХ-лески;
- - пластмассы или PE-резины, литые;
- - светодиодных нитей (оптоволокна);
- - бумаги.
24/11/2022
Под платными образовательными услугами понимается осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 (далее - Правил N 1441).
Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора (п. 1 ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей (далее Закон от 07.02.1992 N 2300-1); п. 7 Правил N 1441).
Недостатком платных образовательных услуг является их несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказание услуг не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы) (п. 2 Правил N 1441).
При ненадлежащем оказании платных образовательных услуг целесообразно сначала обратиться с претензией к исполнителю, а в случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования - в суд (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
Права заказчика в случае обнаружения недостатков оказания платных образовательных услуг
Если заказчик обнаружил недостатки оказания платных образовательных услуг, в том числе оказание их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), он вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1; п. 18 Правил N 1441):
- безвозмездного оказания образовательных услуг;
- соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки платных образовательных услуг, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1; п. 19 Правил N 1441).
Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружил существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора (п. 19 Правил N 1441).
Под существенным недостатком платных образовательных услуг понимается неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Например, к существенному недостатку можно отнести неполучение обучающимся образования и диплома государственного образца у исполнителя в связи с лишением исполнителя государственной аккредитации по причине несоответствия качества предоставляемого им образования установленным аккредитационным показателям
Права заказчика в случае нарушения исполнителем сроков оказания платных образовательных услуг
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг - сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги - или во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору (п. 1 ст. 28 Закона N 2300-1; п. 20 Правил N 1441):
- назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
- поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возместить понесенные расходы;
- потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
- расторгнуть договор.
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг (абз. 6 п. 1 ст. 28 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 1441).
Данные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что сроки оказания услуги нарушены вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).
Заказчику причитается также неустойка, в частности, за нарушение исполнителем сроков оказания платных образовательных услуг (п. 5 ст. 28 Закона N 2300-1).
Судебный порядок защиты
Заказчик вправе обратиться в суд для защиты нарушенного права (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
Иски о защите прав потребителей рассматривает мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб., или районный суд, если цена иска превышает 100 000 руб. (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Иски о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об исполнителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда, подсудны районному суду (ст. 24 ГПК РФ; п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Однако если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность определяется, как правило, в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2021 N 88-1150/2021).
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд (ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17):
- по адресу организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности) или по месту жительства индивидуального предпринимателя - ответчика;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора. Исключением являются иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, которые подаются по адресу ответчика.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, лежит на исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены исполнителем добровольно, суд взыскивает с последнего штраф в размере 50% присужденной потребителю суммы независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя заявленные судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11.02.2020 N 18-КГ19-173, 2-675/2019).
16/11/2022
С началом зимы одной из основных проблем для автомобилистов становится выбор незамерзающей жидкости.
Стеклоомыватель — жидкость, предназначенная для удаления грязи с лобового стекла автомобиля. В настоящее время, на авторынке представлен широкий ассортимент данного товара как отечественных производителей, так и зарубежных. Очень часто встречаются незамерзающие жидкости сомнительного качества. В связи с этим, следует придерживаться некоторых правил при выборе этой продукции.
Первый совет. Качественную продукцию такого рода лучше покупать в специализированных центрах или крупных автомагазинах. Обратите особое внимание на этикетку, она должна быть информативной без каких-либо странных рисунков. Надежный производитель ответственно относится к качеству ее оформления, читаемости шрифта и наклейки этикетки на тару. В прозрачных бутылках в основном продают опасные подделки, которые можно определить на глаз: если жидкость мутная и на дне есть осадок — перед вами подделка. Можно также взболтать жидкость до образования пены и если она будет устойчивая, то это не подделка.
Второй совет. Немаловажным при выборе такого товара является определение его запаха. Резкий и неприятный запах может быть опасен для здоровья. Поэтому, если почувствовали неприятный запах, от покупки лучше отказаться. В некоторых магазинах Вам могут предложить даже пробники.
Третий совет. На этикетке незамерзайки кроме состава также указана температура окружающей среды, при которой она будет наиболее эффективно работать. Чем она ниже, тем дороже будет стоимость продукта.
Четвертый совет. Если в качестве незамерзайки купили жидкость в виде концентрата, то разбавлять его надо дистиллированной водой и в пропорциях, указанных на этикетке.
Готовую незамерзайку разбавлять водой нельзя, так как она может потерять все моющие свойства и морозоустойчивость пропадут.
Пятый совет. Не обращайте внимание на низкую стоимость «очень хорошей» омывающей жидкости. Качественная незамерзайка не может стоить дешево!
Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/49..
10/11/2022
Всемирный день качества (World Quality Day) проводится ежегодно во второй четверг ноября по инициативе ведущих международных организаций по качеству. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Впервые праздник отмечался в 1989 году.
В этом году Всемирный день качества отмечается 10 ноября.
Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира, поскольку качество – это не только безопасность продуктов питания и товаров широкого потребления для здоровья человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей.
Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность товаров и услуг, а также обеспечивает защиту прав потребителей от рисков и последствий приобретения товаров и услуг, не соответствующих обязательным требованиям.
Качество продукции, как следует из положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей, то есть продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.
Целью дня качества является привлечение внимания общественности к проблемам качества, поскольку качество продукции непосредственно влияет не только на качество жизни населения, но и на окружающую среду.
Поэтому вопросам качества со стороны государства уделяется особое внимание.
Роспотребнадзор (его территориальные органы) в постоянном режиме контролирует безопасность и качество потребительской продукции осуществляя проверки соблюдения требований технических регламентов, а также посредством оказания гражданам необходимой практической, консультативной помощи и защиты их прав в судебном порядке, в случае приобретения ими товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества. На официальном сайте Роспотребнадзора регулярно публикуются памятки о том, как выбирать качественную и безопасную продукцию в разделе «Рекомендации гражданам».
Обратиться с вопросами качества продукции потребители могут по телефонам горячих линий в территориальные органы Роспотребнадзора, а также в консультационные центры по защите прав потребителей.
В целях обеспечения населения Российской Федерации актуальной информацией по вопросам качества и безопасности товаров (работ, услуг) действует государственный информационный ресурс.
На данном портале каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
03/11/2022
Роспотребнадзором проведена работа по возврату денежных средств потребителям сервисом Megogo, прекратившим свою работу в России. С начала марта 2022 года в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека стали поступать многочисленные обращения граждан, с жалобами на односторонний отказ онлайн-кинотеатра Megogo (далее – медиасервис) от исполнения своих обязательств по предоставлению предоплаченных услуг. Денежные средства россиян оказались замороженными, возврат предоплаты не осуществлялся.
Поскольку медиасервис Megogo входил в число крупнейших и прекратил свою деятельность на территории России со 2 марта, отключил автопродление подписок российских пользователей, Роспотребнадзором было принято решения создания «оперативного штаба» по защите имущественных интересов пострадавших лиц на базе территориального органа в Тверской области.
В «оперативном штабе» была собрана вся информация о пострадавших лицах. Специалисты Роспотребнадзора связались с каждым заявителем, уточнили размер причиненного ущерба, разъяснили права и уведомили граждан о принимаемых мерах. При анализе более чем 200 обращений установлено, что гражданам причинен имущественный (материальный) вред от 2 тыс. рублей до 5 тыс. рублей, в зависимости от стоимости «пакета», который обусловлен рядом факторов (опции, платформа, вариативность каналов и пр.).
По результатам обобщения жалоб потребителей было принято решение о подготовке группового (коллективного) иска в защиту прав и законных интересов группы лиц к ООО «Мегого». Указанная информация была опубликована в СМИ.
Однако в ходе оперативной проработки вопросов подачи иска от медиасервиса Megogo стала поступать информация об урегулировании претензий потребителей. В настоящее время на контроле в службе остается 10 обращений от потребителей, которым пока не возвращены денежные средства в связи с проблемами работы платежной инфраструктуры.
Информируем о том, что пострадавшие лица могут самостоятельно обратиться к медиасервису Megogo, направив заявление по адресам электронной почты support@megogo.ru, law@megogo.ru или посредством почтовой связи: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая д. 10, строение 1, помещение 33, этаж 9.
В настоящее время от ООО «Мегого» постоянно поступает информация о том, что возврат денежных средств осуществляется пользователям, приобретшим услуги подписок на медиасервис, срок действия которых на момент прекращения предоставления доступа к медиасервису не закончился. Возврат денежных средств производится по тем банковским реквизитам, с которых потребители производили оплату услуги подписок на медиасервисе.
При отказе со стороны медиасервиса в возврате денежных средств (в настоящее таких отказов не зафиксировано) пострадавшие лица смогут присоединиться к групповому (коллективному) иску.
Пострадавшим лицам, не получившим возврат абонентской платы (или ее части пропорционально периоду, в течение которого услуги не оказывались) рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по адресу электронной почты info@69.rospotrebnadzor.ru с соответствующим заявлением, к которому следует приложить все имеющиеся документы, или по телефону + 7 (4822) 34-32-06.
Ситуация с приостановлением работы медиасервиса остается на особом контроле в Роспотребнадзоре.
Источник: www.rospotrebnadzor.ru
26/10/2022
За последние 4 года (с 2018 года) количество обращений потребителей в Роспотребнадзор с жалобами на некачественно оказанные юридические услуги почти удвоилось. Если в 2018 году было зафиксировано почти 4,5 тысячи обращений, то в 2021 году их насчитывалось уже более 8 тысяч. От года к году прослеживается тенденция к существенному увеличению количества жалоб более чем на 15-20%. При этом недобросовестные практики распространены во всех регионах России. Рискам подвержено даже неплатежеспособное население, поскольку часто такие услуги оказывают в кредит.
Размер подтвержденного имущественного ущерба, причиненного потребителям недобросовестными действиями исполнителей юридических услуг, по данным территориальных органов Роспотребнадзора за период с 2018 года составляет порядка 205,4 млн. руб.
Указанная сумма ущерба учитывает только данные обратившихся в Роспотребнадзор потребителей. Реальный совокупный ущерб может превышать несколько миллиардов рублей.
Анализ жалоб показывает, что рынок насыщен недобросовестными практиками, среди которых:
- Завышенная стоимость услуг
- Навязывание услуг
- Юридические услуги оказывают явно не профессионалы
- Договор на оказание услуг исполняется формально
- Исполнители услуг препятствуют расторжению договора и возврату денег
- Реклама содержит обманную информацию о том, что услуги оказываются бесплатно
- Гарантируется результат независимо от сложности вопроса
- Применяются «серые» схемы оплаты
- Склонение уязвимых категорий граждан к подписанию договора на оказание дорогостоящих услуг
Суть многих обращений сводится не просто к жалобам на качество юридических услуг. Отмечается «паразитический» характер деятельности многих организаций, не преследующих цели реального оказания юридических услуг.
Оказываемые услуги являются дорогостоящими, в среднем от 20 до 100 тыс. рублей, что абсолютно не обусловлено качеством данных услуг и их составом. Встречаются договоры и с более высокими суммами. Широко применяется практика, когда в офисах юридических компаний заключаются кредитные договоры с потребителями. При этом, потребителя перед приходом на личную консультацию просят брать с собой паспорт, и прочие документы.
Договоры содержат незаконные защитные оговорки от расторжения и возврата денег (потребителю дают понять, что услуги оказаны и денежные средства возвращены не будут).
Широко применяются серые схемы оплаты (на карту физического лица), потребителю отказывают в выдаче документов, подтверждающих факт оплаты услуг; прием платы за услуги на банковскую карту физического лица.
Стоимость услуг недобросовестных юристов не учитывает рыночную ситуацию, широко применяется кредитование клиентов.
Навязывание дополнительных платных услуг, например, подготовка одновременно претензии, искового заявления в адрес продавца (исполнителя) без получения результата по добровольному рассмотрению претензии или подготовка жалоб в контрольные (надзорные) органы при нарушении имущественных прав потребителя.
Часто жертвами недобросовестных компаний, оказывающих юридические услуги, становятся социально уязвимые категории граждан, в том числе пожилые люди, которые в силу возраста и отсутствия специальных познаний не имеют возможности оценить необходимый объем и адекватную стоимость услуг.
В сети «Интернет» и на офлайн площадках часто распространяется реклама и информация о предоставлении якобы бесплатных юридических консультаций. После передачи персональных данных гражданин приглашается в офис, где с ним подписывают договор о дорогостоящих услугах.
На сайтах «лжеюристов» есть злоупотребление использованием официальной геральдики, отсутствует информации, в т.ч. обязательная в силу закона, об исполнителе услуг (организационно-правовая форма, адрес места регистрации, ИНН, ОГРН и т.п.), содержится информация о якобы поддержке юридической компании со стороны органов власти.
Государство и сами граждане несут значительные издержки по восстановлению нарушенных прав на качество юридических услуг.
В этой связи Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на ряд простых и эффективных рекомендаций.
Прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо изучить информацию об исполнителе.
- Сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре.
- Ознакомьтесь с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций.
- Внимательно изучите предмет и условия договора, сроки его исполнени.
- Если в договоре описаны только услуги такие как «составление проекта жалобы» или «составление претензии» в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы.
- Вместе с тем, образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно.
- Откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг.
Обратите внимание на навязчивое предложение заключить договор на оказание юридических услуг. В таких случаях до граждан доводится заведомо ложная информация, например, о том, что они якобы получают выплаты не в том объеме, которые по закону положены им от государства и в этой связи предлагается составить заявления в органы государственной власти.
На практике каждый гражданин РФ вправе на бесплатной основе обращаться в письменной форме в государственные органы по возникшим проблемам.
Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или займ для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.
Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.
Даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.
Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.
Также напоминаем, что в справочнике потребителя на информационном ресурсе Роспотребнадзора размещена актуальная информация, памятки, разъяснения и образцы документов.
Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.
Источник: 78.rospotrebnadzor.ru
18/10/2022
Мы много говорили об обязанности продавцов (поставщиков, исполнителей), но и у потребителей (покупателей) есть свои обязанности - интересно какие? Сейчас мы их рассмотрим.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз.3 преамбулы Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)).
По общему правилу обязанности потребителя определяются, в частности, заключенным потребителем договором (например, договором возмездного оказания услуг, кредитным договором), а также законодательством Российской Федерации (ст.421 ГК РФ).
Отметим, что стороны вправе предусмотреть в договоре любые условия (в том числе условия, определяющие обязанности сторон), не противоречащие законодательству Российской Федерации (ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ).
Рассмотрим основные обязанности потребителя, которые возникают при приобретении товара по договору купли-продажи, оказании ему услуг по договору возмездного оказания услуг или выполнении для него работ по договору подряда.
Основные обязанности потребителя при приобретении товара
В случае приобретения товара по договору купли-продажи потребитель обязан, в частности:
• оплатить товар (п.1 ст.454, п.1 ст.485, ст.500 ГК РФ);
• принять товар (п.1 ст.454, п.1 ст.484 ГК РФ);
• привлечь продавца к участию в деле в случае предъявления третьим лицом иска об изъятии товара (ст.462 ГК РФ);
• известить продавца о передаче потребителю товара в количестве, превышающем указанное в договоре (п.2 ст.466 ГК РФ);
• известить продавца о нарушении продавцом условий договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в установленный срок, а если такой срок не установлен - в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара (п.1 ст.483 ГК РФ);
• возвратить товар с недостатками в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы. Возврат товара осуществляется по требованию продавца и за его счет (п.п.5, 6 ст.503 ГК РФ; п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей);
• возвратить товар в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы в связи с непредоставлением продавцом возможности незамедлительно при заключении договора получить информацию о товаре (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей);
• возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Такая обязанность возникает при наличии спора о причинах возникновении недостатков товара в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей);
• доплатить разницу в ценах при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен (п.2 ст.24 Закона о защите прав потребителей).
Основные обязанности потребителя при оказании ему услуг
В случае оказания потребителю услуг по договору возмездного оказания услуг потребитель обязан, в частности:
• оплатить оказанные ему услуги (п.1 ст.779 ГК РФ; ч.1 ст.37 Закона о защите прав потребителей);
• оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, в случае одностороннего отказа от исполнения договора (п.1 ст.782 ГК РФ; ст.32 Закона о защите прав потребителей);
• возвратить результат услуги, если это возможно по ее характеру, в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за услугу суммы в связи с непредоставлением исполнителем возможности незамедлительно при заключении договора получить информацию об услуге (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).
Основные обязанности потребителя при выполнении для него работ
В случае выполнения для потребителя работ по договору подряда потребитель обязан, в частности:
• принять и оплатить выполненную работу (п.1 ст.702, п.1 ст.730 ГК РФ; ч.2 ст.37 Закона о защите прав потребителей);
• оказывать подрядчику содействие в выполнении работы (п.1 ст.718 ГК РФ);
• предоставить материалы, оборудование, техническую документацию или подлежащие переработке (обработке) вещи, если предусмотрено выполнение работ с использованием материалов, оборудования, технической документации, вещей, которые находятся у потребителя (п.1 ст.719 ГК РФ);
• оплатить подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместить подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (п.2 ст.731 ГК РФ; ст.32 Закона о защите прав потребителей);
• возвратить результат работы, если это возможно по ее характеру, в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за работу суммы в связи с непредоставлением подрядчиком возможности незамедлительно при заключении договора получить информацию о работе (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей);
• при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику (п.1 ст.720 ГК РФ);
• в случае обнаружения после приемки работы отступлений в ней от договора или иных недостатков, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытых недостатков), в том числе таких, которые были умышленно скрыты подрядчиком, известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п.4 ст.720 ГК РФ).
14/10/2022
Если подрядчик провел ремонт квартиры некачественно, потребитель по своему выбору в общем случае вправе потребовать от подрядчика в порядке ст.397, п.п.1, 2 ст.723, п.п. 1,3 ст. 730, п.1 ст.737 ГК РФ ГК РФ, п.1 ст.29 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) следующее:
- безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ;
- соответствующим образом уменьшить цену выполненных ремонтных работ;
- безвозмездно повторно выполнить ремонтные работы;
- возместить расходы потребителя на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами.
Так, подрядчик должен устранить недостатки ремонтных работ в разумный срок, назначенный потребителем (ч.1 ст.30 Закона о защите прав потребителей).
За нарушение сроков устранения недостатков выполненных ремонтных работ подрядчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены выполнения работы по договору, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней) (п.5 ст.28, ч.3 ст.30 Закона о защите прав потребителей).
Если подрядчик в установленный договором срок не устранил недостатки выполненных ремонтных работ, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков (п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей).
Если подрядчику предъявлено требование безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ или повторно выполнить ремонтные работы, потребитель вправе также потребовать выплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения ремонтных работ. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (п.п.1,5 ст.28, п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей).
Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненных ремонтных работ или иные существенные отступления от условий договора, то он вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей).
Существенный недостаток работы - это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Требования потребителя уменьшить цену выполненных ремонтных работ, возместить расходы на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами, а также возвратить уплаченную за ремонтные работы денежную сумму и возместить убытки, причиненные в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей).
За нарушение этого срока подрядчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) (п.3 ст.31 Закона о защите прав потребителей).
06/10/2022
Потребителями образовательных услуг дошкольных образовательных учреждений выступают, как правило, дети и родители. Обратите внимание, что б Ваш ребенок получал все самое необходимое. Например вода.
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что у обучающихся должен быть обеспечен свободный доступ к питьевой воде в течение всего времени их пребывания в образовательной организации.
В соответствии с требованиями новых санитарных правил 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения» питьевой режим для детей в образовательной организации должен быть организован посредством установки стационарных питьевых фонтанчиков, устройств для выдачи воды, выдачи упакованной питьевой воды или с использованием кипяченой питьевой воды. Чаша фонтанчика должна ежедневно обрабатываться с применением моющих и дезинфицирующих средств.
Конструктивные решения стационарных питьевых фонтанчиков должны предусматривать наличие ограничительного кольца вокруг вертикальной водяной струи, высота которой должна быть не менее 10 см.
При организации питьевого режима с использованием бутилированной воды образовательная организация должна быть обеспечена достаточным количеством чистой посуды (стеклянной, фаянсовой – в обеденном зале и одноразовых стаканчиков – в учебных и спальных помещениях), а также отдельными промаркированными подносами для чистой и использованной стеклянной или фаянсовой посуды; контейнерами — для сбора использованной посуды одноразового применения.
При использовании установок с дозированным розливом питьевой воды, расфасованной в емкости, предусматривается замена емкости по мере необходимости, но не реже 1 раза в 2 недели.
При отсутствии централизованного водоснабжения в населенном пункте организация питьевого режима обучающихся осуществляется только с использованием воды, расфасованной в емкости, при условии организации контроля розлива питьевой воды.
Бутилированная вода, поставляемая в образовательные организации, должна иметь документы, подтверждающие ее происхождение, качество и безопасность.
Источник: 78.rospotrebnadzor.ru
29/09/2022
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что с 1 сентября 2022 года вступил в силу федеральный закон о внесении изменений в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей».
Закон разработан Роспотребнадзором и содержит перечень недопустимых условий договоров, ущемляющих права потребителей. Фиксируется, что в случае, если включение в договор таких условий причинило потребителю убытки, продавец обязан возместить их в полном объеме.
Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
В перечень недопустимых условий, например, вошел пункт о праве на одностороннее изменение условий договора или на отказ от его исполнения, который часто встречается в договорах с кредитными организациями или в договорах об оказании услуг связи. Недопустимым также объявлено положение об обусловливании приобретения одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Это происходит, например, когда банк увязывает выдачу кредита с заключением договора личного страхования.
Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит, в частности, включение в условия пользования подарочными картами пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат». Недопустимой практикой также признано оказание дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя.
Также вводится запрет принуждать потребителя к предоставлению персональных данных под угрозой отказа от сделки в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Принятые изменения позволят заметно снизить количество злоупотреблений со стороны недобросовестных хозяйствующих субъектов и станут действенной мерой в деле искоренения распространенных несправедливых практик в правоотношениях с участием потребителей.
Предусмотренные законом изменения особо значимы в текущих условиях, когда потребитель становится более уязвимым перед недобросовестными экономическими агентами и в связи с этим нуждается в дополнительной защите.
Информация с сайта - http://78.rospotrebnadzor.ru
Подробнее ...
21/09/2022
Управление продолжает принимать заявления потребителей, которым было отказано в возврате денежных средств за билеты на несостоявшийся мюзикл «Ромео и Джульетта» организатором которого является ИП Татынская И.В.
Чтобы присоединиться к групповому иску, поданному Управлением, необходимо заполнить и представить в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 литер А):
-
оригинал заявления о присоединении к требованию о защите прав и законных интересов группы потребителей,
-
копию билета,
-
документы об оплате билета,
-
заявление о возврате денежных средств,
-
документ, подтверждающий направление заявления ИП Татынской И.В.,
-
ответ на заявление (при наличии),
-
копию паспорта (1 стр. и стр. с регистрацией),
-
иные документы.
В случае возникновения дополнительных вопросов (оказать помощь в заполнении соответствующих документов или по иным вопросам в части защиты прав потребителей) можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт - Петербургу (191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 литер А) тел. 8 (812) 764-02-34 (доб.288) главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Вертиховская Ксения Андреевна.
Источник: http://78.rospotrebnadzor.ru
15/09/2022
К сведению жителей МО Смольнинское!
Реализация товаров в местах не предназначенных для осуществления торговли (на земельных участках, находящихся в государственной собственности Санкт-Петербурга или государственная собственность на которые не разграничена, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в государственной собственности Санкт-Петербурга, не включенных в схемы размещения нестационарных торговых объектов, утвержденные в порядке, установленном Правительством Санкт-Петербурга (схемы размещения) - является административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена статьей 44 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге».
Чаще всего продают товар несоответствующий потребительским качествам, с отсутствующими сертификатами, а то ведет не только к потере денег, но и может принести вред здоровью.
В ходе мониторинга территории муниципалитета 01.09.2022 специалистами Администрации МО Смольнинское у дома 118 по Невскому проспекту был выявлен факт вышеуказанного правонарушения и составлен административный протокол.
Санкция по указанной статье предусматривает предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 4000 до 5000 рублей.
Решение по административному протоколу будет принято Административной комиссией Центрального района Санкт-Петербурга – 13.09.2022.
Стоит заметить, что сами жители и гости города отчасти виновны в незаконной торговле!
Покупая товар мы тем самым способствуем наличию на наших улицах таких "торговцев"!
#МО_Смольнинское #Смольнинское_МО #СмольнинскоеМО #МОСмольнинское #Смольнинское #Ранков #кадр_дня_смольнинское #не_проходим_мимо_смольнинское #АдминистрацияМОСмольнинское #МОСмольнинскоеАдминистрация
06/09/2022
Управление сообщает о начале работы Всероссийской «горячей линии» с 5 по 16 сентября 2022 года по вопросам организации питания в общеобразовательных организациях.
Специалисты Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» дадут разъяснения по организации горячего питания в школах, подробно расскажут о нормах потребления необходимых для развития организма веществ, поделятся рекомендациями по контролю за питанием детей в школе.
Задать интересующие вопросы, сообщить о нарушениях, внести предложения и пожелания можно в рабочее время с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 по телефонам:
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
8 (800) 555-49-43
(звонок по РФ бесплатный)
8 (812) 764-02-46
(специалисты отдела санитарного надзора Управления)
8 (812) 570-60-04
(отдел гигиены детей и подростков ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»)
Также консультирование осуществляется территориальными отделами Управления по следующим телефонам:
|
Территориальные отделы (районы) |
|
|
Юго-Западный территориальный отдел (Московский, Фрунзенский, Пушкинский, Колпинский, Кировский, Красносельский, Петродворцовый районы) |
8 (812) 727-79-20 8 (812) 786-12-50 |
|
Восточный территориальный отдел (Выборгский, Калининский, Невский, Красногвардейский районы) |
8 (812) 293-89-33 8 (812) 412-57-09 |
|
Центральный территориальный отдел (Адмиралтейский, Центральный, Василеостровский районы) |
8 (812) 712-66-87 |
|
Северный территориальный отдел (Приморский, Петроградский, Курортный, Кронштадтский районы) |
8 (812) 233-00-12 |
Подписывайтесь на наши новости в Телеграмм-канале - https://t.me/rpn_78
Источник: 78.rospotrebnadzor.ru
31/08/2022
8-812-764-02-44
Часы работы:в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (время московское), перерыв с 12:00 до 13:00.
В Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу работает информационно-справочная телефонная линия, посредством которой осуществляется предоставление информации гражданам по вопросам, относящимся к деятельности Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.
Компетенция Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу–это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что специалист информационно-справочной телефонной линии не осуществляет консультирование и не дает разъяснений по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.
Полномочиями по предоставлению информации, разъяснений и осуществлению консультирования по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, наделены специалисты структурных подразделений Управления.
Вы также можете получить консультацию или разъяснение, позвонив по телефонам территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
или по телефонам консультационных центров и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологиив городе Санкт-Петербург».
Меню
Госуслуги ПОС
Информация
