26/05/2022

Для возврата средств необходимо написать в адрес компании, предоставившей сертификат. Контактные данные часто имеются на сайте компании. Рекомендуемый порядок подачи такого обращения также может быть указан на сайте.

Многие фирмы, приостановившие работу, уже разместили на своем сайте ответы на вопросы, связанные с подарочными сертификатами, и предлагают потребителям различные варианты решения вопроса.

В некоторых компаниях для возврата денежных средств достаточно обратиться по форме обратной связи или в чат.

Многие организации, несмотря на приостановление работы самого магазина, сохранили службы сервиса, куда можно обратиться лично по вопросам возврата денежных средств за подарочные карты.

Если не удается оперативно решить вопрос с возвратом денежных средств за подарочную карту в рамках взаимодействия со службой поддержки клиентов, то заявление об отказе от подарочной карты с требованием о возврате неиспользованного остатка можно направить по официальному адресу электронной почты компании (его можно найти на сайте, либо в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц https://egrul.nalog.ru/index.html), почтовой связью заказным письмом с уведомлением, вручить лично (в случае, если в магазине сохранилась клиентская служба, претензионный отдел и пр.), либо другим способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения.

Примерная форма такого заявления ниже.

В случае неудовлетворения требований о возврате денежных средств, вопрос может быть решен в судебном порядке.

Для получения предметной консультации по вопросам защиты прав потребителей, получения правовой помощи в составлении претензии, иска, потребитель может обратиться в Консультационные центры и пункты для потребителей при Центрах гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации (контакты можно найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по ссылке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consulta..).

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_d..

__________________________________________________________                                                                    

Наименование продавца (юридического лица

или индивидуального предпринимателя)

Адрес: _________________________________________

________________________________________________

Потребитель (Ф.И.О.): ______________________________

________________________________________________

Контактные данные (адрес, адрес электронной почты,

телефон):

________________________________________________

________________________________________________

Заявление^[1]

о возврате денежных средств

   «__» _____________ 20__ г. мной была приобретена / мне была подарена (выбрать нужное) подарочная карта (подарочный сертификат) _______________ (наименование бренда) номиналом ___________________руб.

Карта приобреталась при следующих обстоятельствах: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указать обстоятельства приобретения карты, в т.ч. каким способом приобреталась карта (через сайт компании либо на кассе магазина), кем приобреталась (если при приобретении указывались данные приобретателя или получателя карты – указать, какие данные указывались (Ф.И.О., телефон, адрес электронной почты и пр.).

Реквизиты подарочной карты (подарочного сертификата): _________________________________(необходимо указать все имеющиеся сведения, позволяющие идентифицировать карту (сертификат) ( номер, идентификатор, номер транзакции и пр.).

На текущий момент неиспользованный остаток по карте составляет__________руб.

Согласно размещенной на сайте продавца информации (либо казать иной источник получения информации, например: «при посещении магазина по адресу _____________ мной было обнаружено, что….»), продавец приостановил работу на территории Российской Федерации.

К   правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем.

По общему правилу, предусмотренному статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Согласно ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Таким образом, на текущий момент обязательство по передаче необходимого товара не может быть исполнено продавцом в связи с приостановлением работы магазинов по его инициативе.

Также мне были причинены следующие убытки ______________________________(при наличии убытков перечислить их, сослаться на подтверждающие документы и приложить их к заявлению).

На основании ст. ст. 310 393 ГК РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Возвратить неиспользованный остаток денежных средств по подарочной карте в размере ___________________________ руб.

2. Возместить убытки в размере______________________руб.

О результатах рассмотрения заявления, в том числе, о необходимых действиях, направленных на получение денежных средств, прошу сообщить мне письменно по адресу _____________________________(почтовый указать адрес; адрес электронной почты; иной способ получения ответа).

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с иском с требованием о возмещении убытков, компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Приложения^[2]:

1.

2.

…

[1] Заявление оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается уполномоченному лицу продавца с указанием фамилии, должности, даты вручения заявления, при наличии - печати (штампа), либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адрес продавца, либо по официальному адресу электронной почты.    

[2] Необходимо приложить имеющиеся документы - документы, подтверждающие покупку карты (при наличии); копия подарочной карты (сертификата), сообщения по электронной почте, СМС-сообщения, подтверждающего получение карты (сертификата); документы, подтверждающие понесенные убытки (в случае их причинения) и пр.)