02/04/2026
В связи с появившейся в СМИ информацией о наличии в обороте на маркетплейсах французского крема La Roche‑Posay, содержащего, предположительно, бензол, Роспотребнадзор принимает меры в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Также Роспотребнадзор направил официальное письмо в адрес Ассоциации компаний интернет‑торговли (АКИТ) с требованием довести до участников рынка электронной торговли информацию о необходимости принятия мер, направленных на недопущение дистанционной реализации продукции, не соответствующей требованиям законодательства и потенциально создающей риски для здоровья населения.
Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.
20/03/2026
Купили билеты на представление, а его отменили? Что же делать?
В соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Если билет был приобретен через on-line ресурс, для возврата денежных средств за несостоявшееся мероприятие следует обратиться к продавцу, заполнив форму заявления на официальном сайте, на котором размещена информация о правилах возврата билетов.
В случае необходимости в дополнительной консультации Вы можете обратиться по телефону нашей «горячей линии» +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям
СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"
02/03/2026
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области совместно с представителями Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» приглашает всех желающих на выездные консультации по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей.
17 марта 2026 года с 10:00 до 12:00
Сектор № 2 МФЦ Центрального района
Адрес: Санкт-Петербург, Невский пр., д.174, лит. А.
Что вы получите на консультации:
-Разъяснения по актуальным вопросам законодательства о защите прав потребителей.
-Помощь в подготовке претензий и других документов.
-Ответы на ваши вопросы от квалифицированных специалистов.
Приходите, чтобы узнать больше о своих правах и получить профессиональную поддержку!
21/02/2026
Помните: существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Например: средства гигиены, белье, сложная техника и так далее).
Но это правило действует только, если товар вам просто не подошел по фасону, размеру или цвету.
Важно: если товар оказался бракованным, некачественным или не соответствует описанию, то Вы вправе требовать его возврата, обмена или ремонта в любом случае, даже если он есть в вышеуказанном Перечне.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
Источник: vk.com/wall-92701779_7440
13/02/2026
Что нового?
В Закон добавлена статья 10.1, согласно которой информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, не являющаяся рекламой, должна быть выполнена на русском языке, как государственном языке РФ. В регионах, где это предусмотрено законодательством, возможно использование государственных языков республик и других языков народов России.
Роспотребнадзор информирует, что информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, – это любая информация, расположенная в общедоступных местах и доводимая до сведения неопределённого круга потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
Информация размещается изготовителем, исполнителем или продавцом на вывесках, указателях, информационных табличках и других носителях, за исключением рекламных конструкций, а также посредством сайтов в интернете, которые тоже являются общедоступными местами.
Исключения:
• Новые требования не касаются фирменных наименований, товарных знаков и исключений, установленных техническими регламентами и иными нормативными актами.
Также с 1 марта 2026 года:
Вступают в силу изменения в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом от 15 октября 2025 года № 376-ФЗ. Вводится новый пункт 4.2, который прямо запрещает исполнителю (владельцу сайта, приложения, онлайн-кинотеатра и т.п.) использовать для списания периодических платежей старые платёжные данные потребителя в случае, если ранее им был заявлен отказ от их использования в расчётах. Исполнители обязаны организовать прием от потребителя такого отказа, в том числе в электронной форме.
Действие новых правил распространяется на услуги, которые осуществляются на основании абонентского договора, то есть регулярной подписки, в интернете. Речь идёт об онлайн-сервисах с платной подпиской: онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища и др.
Права потребителей:
• Потребитель может отказаться от услуги в любой момент после оформления.
• Если сервис списывает деньги после отказа, они подлежат возврату потребителю в полном объеме (за исключением периода пользования до отказа).
06/02/2026
Рассказываем, какие права есть у потребителей и как поступить с товаром низкого качества.
Что может сделать недовольный покупатель?
В соответствии с требованиями cтатьи 18 Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Также потребитель вправе обратиться к изготовителю или импортеру товара.
Вместо предъявления требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Нужен ли чек?
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Кто отвечает за недостатки товара?
Продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер также отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кто должен оплачивать доставку?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и/или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
30/01/2026
В частности, расширится перечень случаев, когда не подлежит взысканию 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, далее – ЗоЗПП) (Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ). Это будет возможно:
- - если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем.Исключение – случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;
- - если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;
- - если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение – кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).
Помимо этого, уточняется, что сумма неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя, определяемая на основании ст. 23 ЗоЗПП, по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
Уступка потребителем права требования указанных штрафа и неустойки лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда о взыскании этих санкций будет прямо запрещена законом.
Скорректированы также правила определения размера убытков (разницы в цене) при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Предусмотрено, что в этом случае потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска. Однако если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно фактических свойств товара, – притом что они существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре, – будут применяться общие правила определения разницы в цене, не предполагающие указанного ограничения ответственности продавца.
Правительству РФ предоставлено на 2026 год полномочие определять особенности исполнения изготовителем (продавцом, импортером) обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, по утвержденному Кабмином перечню, а также особенности применения неустойки (пени) и штрафа за нарушение обязательств по договорам купли-продажи таких товаров.
26/01/2026
#Роспотребнадзор_напоминает о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви
Обувь – один из наиболее часто покупаемых товаров. Приобретается она в зависимости от погодных условий и сезонности, от веяний моды и назначения.
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области разъясняет: 78.rospotrebnadzor.ru/novosti/14...
Гарантия на сезонную обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона! Это важно, если вы приобретаете обувь заранее (например, зимние сапоги летом).
Периоды сезонов для исчисления гарантии в наших регионах:
Санкт-Петербург:
Зима – с 5 декабря
Весна – с 17 марта
Лето – со 2 июня
Осень – с 12 сентября
Ленинградская область:
Зима – с 8 декабря
Весна – с 6 апреля
Лето – с 31 мая
Осень – с 12 сентября
Важно: Если обувь куплена во время сезона эксплуатации, гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
Если вы столкнулись с некачественной обувью, в течение гарантийного срока вы вправе потребовать от продавца:
* Безвозмездного ремонта или возмещения его стоимости;
* Замены на аналогичную или другую модель с перерасчетом цены;
* Соразмерного уменьшения цены;
* Полного возврата денег.
Помните:
- Гарантийный срок продлевается на время ремонта.
- Даже если гарантия истекла, но недостаток обнаружен в течение 2 лет с покупки, вы можете предъявить требования, если докажете, что недостаток возник до передачи вам товара.
- Для обращения по гарантии необходим чек (но его отсутствие — не основание для отказа, можно привлечь свидетеля).
- Отсутствие коробки не мешает вернуть обувь.
В возврате/обмене может быть отказано, если:
* Обувь утратила товарный вид из-за носки;
* Вы самостоятельно её ремонтировали;
* Есть механические повреждения по вашей вине.
Претензия оформляется в двух экземплярах. При отказе принять её — отправляйте по почте с уведомлением.
Отказ продавца выполнить законные требования может стать основанием для обращения в суд, где с него могут взыскать штраф.
Желаем вам качественных покупок и комфортной обуви в любой сезон!
19/01/2026
Важно с раннего возраста формировать у ребенка понимание его роли как потребителя и знания о его законных правах. Доступно объяснить эти вопросы детям – задача непростая, но вполне выполнимая!
Расскажите своему ребенку, что делать, если цена на кассе в магазине отличается от цены на ценнике. Это первая важная вещь, которую дети должны усвоить о защите прав потребителей.
Для помощи родителям, стремящимся научить детей основам потребительской грамотности, специалисты ЦГОН Роспотребнадзора подготовили специальные карточки с полезными рекомендациями, доступными для скачивания.
Эти материалы позволят вам доступно и интересно рассказать своим детям о базовых правилах поведения в ситуациях, связанных с покупкой товаров и услуг.
Поддерживая детей в освоении этих простых истин, вы помогаете им стать ответственными потребителями будущего!
Будьте грамотными потребителями вместе с детьми!
Подробнее ...
12/01/2026
#Роспотребнадзор_разъясняет
Отмена зрелищного мероприятия
Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет — документом, подтверждающим его заключение.
Что должно быть указано в билете:
- Наименование организации, осуществляющей организацию мероприятия;
- Местонахождение организации;
- Номер и серия билета;
- Вид услуги (название мероприятия);
- Место, дата и время проведения мероприятия;
- Место в зале;
- Стоимость услуги.
Порядок действий при отмене мероприятия:
- Обратитесь в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства.
- В случае отказа обратитесь непосредственно к организатору мероприятия.
- Если реакция неудовлетворительная, воспользуйтесь правом потребителя и обратитесь с исковым заявлением в суд, в котором территориальный орган Роспотребнадзора примет участие для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.
Возврат денежных средств за билет в случае болезни
Болезнь посетителя рассматривается как основание для вынужденного отказа от посещения мероприятия.
Размер возврата:
- Полная стоимость билета.
Требуемые документы:
- Копия листка нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение).
Если посетитель не имеет возможности представить подтверждающие документы сразу при подаче заявления, то они могут быть представлены в срок до 14 дней со дня проведения мероприятия.
Срок направления заявления:
- Не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.
- При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригиналы должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
Срок рассмотрения заявления и возврата:
- В течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены установленные документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
В случае положительного решения о возврате, посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения.
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным организацией, в срок не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
03/12/2025
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный на территории РФ)
(специалисты отдела надзора за питанием населения и продукцией в обороте Межрегионального управления Роспотребнадзора)
(отдел гигиены детей и подростков ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»)
(отдел защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»)
#ДетскиеТовары
#СанитарныйНадзор
#Санпросвет #ВсемСанПросвет
#РоспотребнадзорПетербургЛенобласть
19/11/2025
Отправляясь в магазин, мы редко задумываемся, что упаковка продуктов – это не просто яркая обертка, а важный источник информации. Правильное чтение маркировки помогает сделать осознанный выбор и сохранить здоровье.
Сроки годности – не просто цифры
#Роспотребнадзор_рекомендует, обращайте внимание на формулировки:
«Годен до» – строгое ограничение.
«Употребить в течение… после вскрытия» – требует особого контроля.
«Срок хранения» – период, когда продукт сохраняет свои полезные свойства.
Состав расскажет все
Ингредиенты перечислены в порядке убывания массы. Если сахар стоит на первом месте, стоит задуматься. Насторожить должны и длинные списки с E-добавками, особенно консервантами и усилителями вкуса.
Пищевая ценность – математика здоровья
Рассчитывайте суточную норму:
жиры: не более 70–80 г в день;
сахар: максимум 50 г;
соль: до 5 г.
️Помните: производители часто указывают значения на 100 г, а порция может быть как больше, так и меньше.
Особые пометки
«Без сахара» – может содержать подсластители.
«Органический» – строгий контроль производства.
«Натуральный» – не регулируется законом.
Важные детали:
условия хранения – нарушение сокращает срок годности;
происхождение – особенно важно для мяса и рыбы;
штрих-код – первые цифры указывают страну-производителя.
Потратьте лишнюю минуту на изучение этикетки – это инвестиция в ваше здоровье.
️Помните: лучший продукт часто имеет самый простой состав.
10/11/2025
Ежегодно на второй неделе ноября в мире отмечается Всемирная неделя качества, а во второй четверг ноября – Всемирный день качества.
В этом году Всемирная неделя качества пройдет с 10 по 16 ноября, а День качества – 13 ноября.
Девиз Дня качества: «Россия – страна со Знаком качества».
Качество – это залог сильной экономики России и процветания ее граждан.
Оно не только способствует достижению благополучия людей, но и позволяет создать условия для их самореализации и раскрытия талантов. Жить и работать в такой среде – значит иметь новые возможности для роста и развития.
Высокое качество товаров, услуг, процессов сегодня уже стало символом современной России, государственная политика которой направлена на укрепление доверия к отечественной продукции внутри страны и повышению её репутации на международной арене.
День качества в России призван привлечь внимание к основным составляющим качества жизни: окружающей среды, социальной сферы, здравоохранения, семейных ценностей и традиций и стать площадкой для открытого диалога производителей отечественных товаров и представителей сферы услуг, торговых сетей и потребителей, которые своим выбором во многом формируют рынок.
С каждым годом растет количество субъектов Федерации, присоединяющихся к общенациональному проведению Дня качества. Это общее движение дает возможность производителям рассказать о качестве выпускаемых товаров или услуг и представить результаты своей деятельности, отметить специалистов, работающих в сфере качества, а также, обменяться полезным опытом и скоординировать планы дальнейшего развития.
Для потребителей День качества – это возможность поблагодарить отечественных производителей товаров и представителей сферы услуг за качество, тем самым способствуя поддержке и совершенствованию качества!
Источник: msp.lenobl.ru/ru/news/88...
Картинка взята с общедоступных страниц Интернета
