15/04/2024

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов в случае отмены спектакля. Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет - документом, подтверждающим его заключение.

В билете должно быть указано:

- наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия;

- место нахождения организации;

- номер и серия билета;

- вид услуги (название мероприятия);

- место, дата и время проведения мероприятия;

- место в зале;

- стоимость услуги.

В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо зритель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана не была. В подобной ситуации потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). А также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги. Например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходило мероприятие, и проживание в гостинице и т.д. Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия.

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и обратиться с исковым заявлением в суд. При этом территориальный орган Роспотребнадзора может вступить в дело по своей инициативе (для чего заявителю необходимо обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства) либо может быть привлечен судом для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.

По материалам сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

08/04/2024
В этом случае необходимо сообщить администратору о данном недоразумении. Как показывает практика, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. Продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая указана на ценнике.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить законное требование, то Вы потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.

В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, Вам следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 с письменным заявлением или по телефону (812) 764-42-38, 764-55-83.

03/04/2024

2 апреля, в «Досуговом Центре «Зелёный слон» прошла консультация для жителей Муниципального образования Смольнинское по вопросам защиты прав потребителей. Её провёл заместитель директора по правовым вопросам Константин Пушкарев. Он помог жительнице округа разобраться в законодательных вопросах, направленных на защиту её интересов.

Защита прав потребителей: важные вопросы.
Обязательно ли наличие книги жалоб и предложений в предприятии общественного питания?

С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств, на первый взгляд, упростило жизнь продавцов: магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны. Но никакого нового формата вместо привычной для всех книги законодатель не предложил.

В то же время новые правила торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) с 2021 года ввели обязанность, в случае поступления претензии потребителя, направить ему ответ в отношении заявленных требований.

01/04/2024

Март – самый любимый защитниками прав потребителей месяц в году. Потому что именно в марте отмечают Всемирный день прав потребителей и вспоминают об «особой» и «важнейшей» роли общественных объединений потребителей, закрепленной в «Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года».
Важно, что к Всемирному дню прав потребителей в городе приурочено проведение ряда мероприятий. Одно из них - конференция «Повышение потребительской грамотности граждан как основной механизм стимулирования и поддержки добросовестного бизнеса», которая сегодня прошла в «Невской ратуше». Организаторы - Комитет по промышленной политике, инновациям и торговли, СПБ ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг».
Выступая с докладом «Общественный контроль - эффективный инструмент защиты прав потребителей Санкт-Петербурга», Всеволод Вишневецкий, председатель СПБ ООП «Общественный контроль», рассказал о нормативной базе, которая определяет работу организации, и о результатах деятельности за 2023 г.
СПБ ООП «Общественный контроль» использует сегодня все формы общественного контроля, которые предусмотрены законом:
- общественная проверка соблюдения прав потребителей предприятиями розничной торговли. Эта работа реализуется совместно с Высшей школой сервиса и торговли Санкт-Петербургского государственного политехнического университета Петра Великого. В рамках практических занятий при методической поддержке СПБ ООП «Общественный контроль» студенты 2 курса посещают торговые предприятия и проводят оценку соблюдения продавцами законодательства в сфере защиты прав потребителей.

- независимая экспертиза продовольственных товаров, приобретенных в розничных магазинах, в государственных испытательных лабораториях. Ежегодно СПБ ООП «Общественный контроль» на базе государственных аккредитованных испытательных лабораторий проводит исследования около 200 пищевых продуктов. Результаты исследований направляются в Роспотребнадзор, Россельхознадзор, а также публикуются в СМИ, главным образом, в газете «Петербургское качество». По выявленным нарушениям принимаются меры.

- подача исков в суд в интересах конкретных граждан и в защиту неопределенного круга потребителей. В прошлом году СПБ ООП «Общественный контроль» в судебных инстанциях добился прекращения противоправных действий ряда производителей поддельной молочной продукции, в т.ч. ООО «Русмолоко» (Ставропольский край), а также магазинов «Сезон», «Окей», «Лента» и «Пятерочка».
- информирование и просвещение потребителей Петербурга через бесплатную газету «Петербургское качество» - единственное периодическое печатное издание в России по вопросам качества товаров и услуг, которое в прошлом году отметило свое 25-летие.
«Петербургское качество» - это единственный информационный ресурс, благодаря которому потребители Петербурга сегодня на регулярной основе получают достоверную информацию о качестве и безопасности конкретных торговых марок продовольственных товаров, которые представлены на полках торговых сетей, и, следовательно, имеют возможность делать осмысленный выбор, основанный не на рекламных обещаниях изготовителей и маркетинговых уловках торговых сетей, а на объективных данных протоколов испытаний государственных лабораторий.
Представитель Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу в своем выступлении признала, что количество нарушений прав потребителей в некоторых областях в последнее время заметно выросло. Так, в 2023 году от потребителей принято 4279 жалоб на услуги торговли продовольственными товарами, что на 85,3% больше, чем в 2022 году. Это - абсолютный рекорд прироста числа жалоб потребителей за последние 10 лет!
Эти сухие цифры говорят о том, что за прошедший год уровень защищенности потребителей не просто значительно упал, а круто обвалился. Это значит, что подпрограмма "Развитие системы обеспечения прав потребителей в Санкт-Петербурге" однозначно не только не достигла планируемых результатов, но и ухудшила те, которые были еще несколько лет назад.
Основная причина такого обвала – реформа надзорно-контрольной деятельности, которая длится уже около 5 лет. Апофиозом этой реформы стало введение моратория на проверки бизнеса в 2022 году, из-за которого изготовителей и продавцов пищевых продуктов, не соответствующих обязательным требованиям, перестали проверять и привлекать к административной ответственности в виде денежных штрафов и административного приостановления деятельности. Если до введения моратория нарушителей штрафовали на десятки и сотни тысяч рублей, то сегодня надзорные органы ограничиваются лишь направлением предпринимателям предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
В результате такой реформы надзорно-контрольной деятельности объемы нестандартной пищевой продукции за последние два года на полках торговых сетей выросли в 1,5-2 раза, а на объектах социальной сферы и того больше. За примерами далеко ходить не надо – только в ходе экспертизы молочной продукции «Общественный контроль» выявляет нарушения в 60-%70% случаях.
Чиновники признают, что потребители стали менее защищенными в условиях моратория на проверки бизнеса. В этой связи вселяет оптимизм новость из Комитета по промышленной политике, инновациям и торговли. Как заявила Елена Подгорная, начальник Управления потребительского рынка, в целях развития системы обеспечения прав потребителей Комитет готов взаимодействовать с общественными организациями. В конце прошлого года в госзадание СПБ ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» были внесены изменения, согласно которым у общественных организаций потребителей появится возможность более эффективно взаимодействовать с Центром в области оценки качества и безопасности продовольственных товаров, представленных в магазинах Петербурга. Программа мониторинга должна быть запущена в ближайшее время. Сейчас ее механизм проходит согласование в юридическом управлении Комитета. «Общественный контроль» поддерживает инициативу Комитета и надеется, что она воплотится в реальный проект, а не останется только на бумаге.