18/12/2023

Для продавцов и исполнителей услуг вводится серьезная ответственность за отказ в рассмотрении жалоб и предложений потребителей. За отсутствие реагирования в установленный срок на заявление потребителя должностные лица заплатят штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей, а юридические лица - от 100 до 300 тысяч рублей.

Комментирует Александр Балакирев, специалист юридической компании «Интерцессия»:

«Отслеживать соблюдение закона можно через обращения граждан. Потребитель должен зафиксировать, что он отправил жалобу или предложение в установленной форме и не получил на него ответа, или же получил отказ в рассмотрении. Чтобы доказать то, что потребитель действительно обращался, необходимо делать это в письменной форме: на бумаге или на сайте компании. Правда, не ясно, подходит ли под определение общение с продавцом через агрегатор или же необходимо обращаться напрямую к продавцу. Тем не менее, штрафы выглядят внушительными как для должностных лиц, так и для организаций. Безусловно, от потребителя могут поступать бредовые предложения, но продавцу ничто не мешает ответить на них хотя бы формальной отпиской: «мы рассмотрели вашу жалобу/предложение, но не видим за собой вины/целесообразности его реализации. Спасибо за ваше предложение».

Информация с сайта - https://www.mk.ru/economics/2023/11/30/chto-novogo-zhdet-rossiyan-v-dekabre-dvoynye-pensii-socposobiya-13ya-zarplata.html