27/06/2024

Возможности искусственного интеллекта (ИИ) стремительно расширяются. Сегодня им находят применение практически в любой сфере, включая продвижение товаров, услуг или целого бренда. Об актуальных трендах в данном направлении и том, как это работает на практике, предпринимателям рассказали 25 июня в Центре «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП») на обучающем семинаре «Использование искусственного интеллекта в маркетинге B2B и B2C: вызовы и возможности».

Эксперт по ИИ-маркетингу и промптоведению Ольга Болина раскрыла участникам встречи само понятие искусственного интеллекта и дала практические инструменты по его использованию в бизнесе.

К примеру, часть работы по обработкам заявок и возражений, коммуникации с клиентами, отправки презентаций и коммерческих предложений успешно может выполнять так называемый ИИ-менеджер.

Еще одним помощником для владельцев бизнеса может стать ИИ-аватар, то есть максимально реалистичная модель человека или любого другого образа, который будет четко ассоциироваться с определенным продуктом или брендом. Ольга Болина определила «поле деятельности» ИИ-аватаров следующим образом:

• Ведение социальных сетей;
• Выступление на конференциях;
• Общение с клиентами;
• Амбассадорство бренда.

Кроме того, созданного персонажа можно использовать для оформления статей, рекламных кампаний и стилизации средств коммуникации.

Данная идея особенно пришлась по душе одной из участниц семинара Ольге Азура. Сейчас бизнес-вумен активно готовится к открытию своей премиальной гостиницы, успев получить льготный займ при помощи Центра «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП») и пройти «Азбуку предпринимателя».

«У меня есть три кошки, одна из них очень активная и с озорным видом. Думаю, что можно создать ее аватар и сделать этаким лицом бренда. Также я планирую в будущем расширяться, сделать всероссийскую сеть, и здесь тоже может помочь ИИ», — поделилась она.

Ольга Азура добавила, что ей, как пока что начинающему предпринимателю, данная тема очень актуальна.

«Я хотела лучше разобраться в этой сфере, чтобы в перспективе ИИ помогал составлять контент-план, больше узнавать клиентов и подготавливать для них наиболее интересные акции и программы лояльности», — указала она.

Что касается плюсов применения «виртуального разума» именно в ритейле, то спикер семинара выделяет такие функции, как:

• Персонализация клиентского опыта (анализ интересов, запросов, заказов определенного IP);
• Компьютерное зрение (информирование о пустых полках, контроль сотрудников, сбор маркетинговых данных);
• Виртуальные помощники (к примеру, помощь в выборе товара);
• Поиск товаров по изображению.

В сфере B2B искусственный интеллект позволяет человеку «разгрузиться» от таких задач, как:

• Анализ профиля клиента;
• Формирование персонального КП;
• Прогноз последующих действий;
• Отслеживание прошлых взаимодействий;
• Моделирование возможных сценариев;
• Анализ исторической информации по запросам;
• Обработка огромных машинных данных.

В практической части семинара Ольга Болина показала его участникам примеры различных платформ как по созданию виртуальных помощников и аватаров, так и по формированию различных запросов, аналитики и других инструментов.

«У меня два направления деятельности — это консалтинг и туризм. Особенно полезной оказалась новая платформа для аналитики рынка. Этот момент занимает приличное количество времени, и для его оптимизации можно как раз ее попробовать. Будем тестировать», — отметил Андрей Ибрагимов.

Если говорить про маркетинг и рекламу туров, то, по его словам, огромную роль здесь играет генерация креативного и привлекательного контента в соцсетях.

«Иногда сделать это силами одного сотрудника бывает сложно, а ИИ позволяет писать посты с разным построением мысли, грамотно реализовывать свои собственные идеи и даже применять на себя различные роли», — заключил предприниматель.

Следить за ближайшими анонсами мероприятий Центра «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП») можно как на сайте, так и в telegram-канале. Участие бесплатное, регистрация обязательна.

Напоминаем, что обратиться за поддержкой Центра «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП») по самым разным направлениям могут как действующие, так и начинающие самозанятые, ИП и юрлица. А также те, кто только планирует открытие своего дела.

Поддержка бизнеса осуществляется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».