04/10/2019

С 2017 года изменился порядок обращения покупателей в Роспотребнадзор. Теперь перед тем как обратиться в эту инстанцию, потребитель (покупатель) должен завести переписку с юридическим лицом – компанией, которая продала ему товар (услугу). Потребитель должен вначале подать письменную претензию для продавца. Человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор, в течение двух лет с момента обнаружения недостатков. Срок рассмотрения обращения потребителя составляет до 30 календарных дней. Основанием для проведения внеплановых проверок конкретного магазина, на которого написал жалобу потребитель, является: нарушение прав потребителей; требования потребителя, оставленные без удовлетворения.

Сразу обратиться в Роспотребнадзор, минуя переписку с организацией-обидчиком, потребитель может только в том случае, если оказанный товар (услуга) принес ему угрозу жизни или здоровью.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

При составлении жалобы нужно придерживаться таких рекомендаций:

- Нельзя писать анонимную жалобу. Обязательно нужно указать Ф. И. О. человека, который обращается, а также наименование магазина (организации, компании), на которую потребитель жалуется.

- Необходимо указать точные реквизиты магазина, допустившего нарушения: фактический адрес, контактные данные.

-Текст жалобы должен быть написан в официальном стиле. Ненормированной лексики, бранных слов в тексте быть не должно, иначе такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

- Важно подкреплять жалобу доказательствами. Например, если срок годности купленного товара давно истек, то нужно сделать фотографию упаковки, на которой обозначена дата. Если есть чек, то нужно приложить и его.

- В конце основного текста жалобы заявитель обязательно должен поставить свою подпись, а также указать дату составления претензии.

Отправить жалобу можно обычным письмом или электронным письмом на официальном сайте Роспотребнадзора – http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Составляя претензию на некачественный товар, потребитель имеет право требовать у продавца замены товара на аналогичный, но исправный, замены на аналогичный с перерасчетом разницы в стоимости, уменьшить цену на товар, соизмеримый с обнаруженным браком, немедленно устранить неполадки, а также вернуть деньги за ненадлежащий товар. При получении претензии продавец обязан проверить некачественный товар, провести экспертизу и предоставить письменный ответ покупателю: удовлетворить его просьбу или отказать.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/