Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей(20/2019)
02/08/2019
Обращения граждан
Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей
Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг.
СПб ГБУ «ЦККТРУ» осуществляет выполнение государственной услуги по рассмотрению обращений потребителей:
- "Материально-техническое обеспечение реализации полномочия Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга по осуществлению мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга".
Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.
Направления работы отдела
1. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:
-
продовольственных товаров;
-
непродовольственных товаров;
-
работ и услуг;
2. Проведение консультаций для потребителей по вопросам применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Проведение экспертизы:
-
обуви;
-
сумок;
-
изделий кожгалантереи;
Опытные специалисты Центра оказывают квалифицированную помощь потребителям в решении конфликтных ситуаций, консультируют по вопросам применения норм закона «О защите прав потребителей».
Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра.
1. В электронном виде на сайте Центра: www.quality.spb.ru (ОТПРАВИТЬ ЖАЛОБУ)
Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты рассмотрению не подлежат.
2. По телефону «Горячей линии»: 498-85-01;
3. В письменном виде по адресу: 197046, Санкт-Петербург, Мичуринская, д.21/11;