18/10/2022

Мы много говорили об обязанности продавцов (поставщиков, исполнителей), но и у потребителей (покупателей) есть свои обязанности - интересно какие? Сейчас мы их рассмотрим.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз.3 преамбулы Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)).

По общему правилу обязанности потребителя определяются, в частности, заключенным потребителем договором (например, договором возмездного оказания услуг, кредитным договором), а также законодательством Российской Федерации (ст.421 ГК РФ).

Отметим, что стороны вправе предусмотреть в договоре любые условия (в том числе условия, определяющие обязанности сторон), не противоречащие законодательству Российской Федерации (ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ).

Рассмотрим основные обязанности потребителя, которые возникают при приобретении товара по договору купли-продажи, оказании ему услуг по договору возмездного оказания услуг или выполнении для него работ по договору подряда.

Основные обязанности потребителя при приобретении товара

В случае приобретения товара по договору купли-продажи потребитель обязан, в частности:

•        оплатить товар (п.1 ст.454, п.1 ст.485, ст.500 ГК РФ);

•        принять товар (п.1 ст.454, п.1 ст.484 ГК РФ);

•        привлечь продавца к участию в деле в случае предъявления третьим лицом иска об изъятии товара (ст.462 ГК РФ);

•        известить продавца о передаче потребителю товара в количестве, превышающем указанное в договоре (п.2 ст.466 ГК РФ);

•        известить продавца о нарушении продавцом условий договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в установленный срок, а если такой срок не установлен - в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара (п.1 ст.483 ГК РФ);

•        возвратить товар с недостатками в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы. Возврат товара осуществляется по требованию продавца и за его счет (п.п.5, 6 ст.503 ГК РФ; п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей);

•        возвратить товар в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы в связи с непредоставлением продавцом возможности незамедлительно при заключении договора получить информацию о товаре (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей);

•        возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Такая обязанность возникает при наличии спора о причинах возникновении недостатков товара в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)    (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей);

•        доплатить разницу в ценах при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен (п.2 ст.24 Закона о защите прав потребителей).

Основные обязанности потребителя при оказании ему услуг

В случае оказания потребителю услуг по договору возмездного оказания услуг потребитель обязан, в частности:

•        оплатить оказанные ему услуги (п.1 ст.779 ГК РФ; ч.1 ст.37 Закона о защите прав потребителей);

•        оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, в случае одностороннего отказа от исполнения договора (п.1 ст.782 ГК РФ; ст.32 Закона о защите прав потребителей);

•        возвратить результат услуги, если это возможно по ее характеру, в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за услугу суммы в связи с непредоставлением исполнителем возможности незамедлительно при заключении договора получить информацию об услуге (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Основные обязанности потребителя при выполнении для него работ

        В случае выполнения для потребителя работ по договору подряда потребитель обязан, в частности:

•        принять и оплатить выполненную работу (п.1 ст.702, п.1 ст.730 ГК РФ; ч.2 ст.37 Закона о защите прав потребителей);

•        оказывать подрядчику содействие в выполнении работы (п.1 ст.718 ГК РФ);

•        предоставить материалы, оборудование, техническую документацию или подлежащие переработке (обработке) вещи, если предусмотрено выполнение работ с использованием материалов, оборудования, технической документации, вещей, которые находятся у потребителя (п.1 ст.719 ГК РФ);

•        оплатить подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместить подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы     (п.2 ст.731 ГК РФ; ст.32 Закона о защите прав потребителей);

•        возвратить результат работы, если это возможно по ее характеру, в случае отказа от исполнения договора и заявления требования о возврате уплаченной за работу суммы в связи с непредоставлением подрядчиком возможности незамедлительно при заключении договора получить информацию о работе (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей);

•        при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику (п.1 ст.720 ГК РФ);

•        в случае обнаружения после приемки работы отступлений в ней от договора или иных недостатков, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытых недостатков), в том числе таких, которые были умышленно скрыты подрядчиком, известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п.4 ст.720 ГК РФ).