03/09/2020

Региональный  Центр по соблюдению прав потребителей разъясняет:

Что делать, если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток

Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", в который входят следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

В заявлении, во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса, потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок в случае обоснованного их предъявления. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования.

Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества – до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Он включает:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Эта и другая полезная информация содержится в информационно-методическом пособии по обеспечению деятельности потребительских НКО с целью повышения эффективности их деятельности, разработанном специалистами Регионального Центра по соблюдению прав потребителей

Пособие предназначено, как для специалистов общественных и муниципальных структур, работающих с обращениями граждан-потребителей, так и для самих граждан, занимающих активную гражданскую позицию и готовых самостоятельно отстаивать свои права. В нем наряду с информацией о правах потребителей, правовом регулировании отношений и конкретных механизмах их применения, приведены основные формы оказания правовой помощи и информационно-аналитического обеспечения, а также сведения о государственных и общественных структурах в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге.

Все желающие могут безвозмездно получить данное пособие в информационно-консультационных пунктах Регионального Центра по соблюдению прав потребителей по  адресам: наб. Реки Мойки д. 90, офис 403 и пр. Энтузиастов, д. 18, корп. 3.

Телефоны для справок: 314-76-53 и 315-03-38.

28/08/2020

Покупка товаров онлайн в интернет-магазинах сегодня для многих является обыденным делом. Но не все знают, что данный вид продаж имеет свои особенности, поэтому покупателям следует знать свои права при покупке товаров онлайн.

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. Если же товар передан, то отказ возможен в течение 7 дней (в том случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара).

Если же продавец письменно не проинформировал о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества, то возможность отказаться от товара увеличивается до 3 месяцев. Также у покупателя есть возможность потребовать заменить некачественный товар на новый или пересчитать его стоимость.

Помимо этого, покупателю стоит помнить о том, что продавцу запрещается навязывать дополнительные услуги, в таком случае нарушается право покупателя на свободный выбор товаров, в связи с чем у покупателя возникает право на возмещение убытков продавцом в полном объеме.

В целях реализации своих прав, также необходимо знать обязанности продавца, а именно он должен:

-четко формулировать условия и цену приобретения товара (в т.ч. товара по акции);

-предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их почтовой пересылки или перевозки, указывая способ доставки и вид транспорта;

-передавать покупателю товар в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

-передавать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.

В случае нарушения своих прав потребитель вправе обратиться за их защитой в органы Роспотребнадзора или в суд.

// Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

Помощник прокурора района                                                         Р.И.Дзюменко

Сегодня  мы вспоминаем трагические события 2004 года в Беслане.

3 сентября - День солидарности в борьбе с терроризмом.

Известие о захвате заложников школы №1 в то сентябрьское утро потрясло весь мир. В плену оказались более тысячи ста участников праздничной линейки.

Изолировав людей в спортивном зале, террористы три дня творили над ними бесчеловечные истязания. Все это время, превозмогая боль и страх, родители боролись за жизнь своих близких. В результате теракта погибли триста тридцать три человека, сто восемьдесят шесть - дети. Не менее семисот восьмидесяти трёх получили ранения различной степени тяжести. Эти страшные цифры навсегда вошли в нашу историю.

Наш долг их не забывать.

Почтим память жертв терроризма.

Сегодня  мы вспоминаем трагические события 2004 года в Беслане.

Известие о захвате заложников школы №1 в то сентябрьское утро потрясло весь мир. В плену оказались более тысячи ста участников праздничной линейки.

Изолировав людей в спортивном зале, террористы три дня творили над ними бесчеловечные истязания. Все это время, превозмогая боль и страх, родители боролись за жизнь своих близких. В результате теракта погибли триста тридцать три человека, сто восемьдесят шесть - дети. Не менее семисот восьмидесяти трёх получили ранения различной степени тяжести. Эти страшные цифры навсегда вошли в нашу историю. Наш долг их не забывать.

Почтим память жертв терроризма.

       На территории Российской Федерации участились случаи телефонного мошенничества, целью злоумышленников является получение информации для получения денежных средств от доверчивых граждан. Жертвами мошенников становятся лица преклонного возраста, которые не имеют достаточных знаний по безопасному использованию банковских карт и иных платежных систем.

         Владельцу карты звонят с неизвестных номер, представляясь сотрудниками банков различных отделов и под различными предлогами (об ошибочных операциях в целях сохранения денег) требуют сообщить необходимые реквизиты для дальнейших мошеннических схем по переводу денежных средств.

         В случае звонка с неизвестного номера по вопросам пластиковых карт или платежных систем, прокуратура рекомендует не сообщать персональные данные, в т.ч. фамилию и имя, номер карты или счета и цифры с оборотной стороны карты, а так же любую часть текстового сообщения из СМС.

         Сотрудники банка никогда не требуют по телефону какие-либо данные т.к. они уже есть у самого банка. В случае необходимости уточнения информации необходимо позвонить по телефону горячей линии указанному в договоре комплексного банковского обслуживания или на пластиковой карте владельца.

Помощник прокурора района

юрист 3 класса                                                                                       А.С. Сазина

Прокуратура Центрального района Санкт-Петербурга утвердила обвинительное заключение в отношении  гражданина Российской Федерации и гражданина Таджикистана, обвиняемых в совершении преступления, предусмотренного  ч. 3 ст. 30, п.п. «а, в, г» ч. 2 ст. 158  УК РФ  (покушение на кражу, совершенную группой лиц по предварительному сговору, из одежды, находившейся при потерпевшем, с причинением значительного ущерба гражданину).

По версии следствия, в январе 2020 года обвиняемые вступили в преступный сговор на совершение кражи, после чего проникли в карман куртки потерпевшей, достали из него мобильный телефон, однако, сразу после этого обвиняемые были задержаны сотрудниками полиции, в связи с чем не смогли довести свой преступный умысел до конца.

Один из обвиняемых  вину в совершении преступления  признал частично, другой – полностью не признал, уголовное дело направлено в Куйбышевский  районный суд Санкт-Петербурга для рассмотрения по существу.

За совершение указанного преступления обвиняемым  может быть назначено наказание в виде  лишения свободы на срок до пяти  лет.

Прокуратурой Центрального района проведена проверка по обращениям сотрудников, по факту возможных нарушений их трудовых прав со стороны ООО «Росстрой».

Установлено, что Общество имеет задолженность по заработной плате перед сотрудниками за апрель, май 2020 года.

Вышеуказанное свидетельствует о нарушениях трудового законодательства РФ в деятельности Общества, в связи с чем в адрес генерального директора внесено представление об устранении выявленных нарушений, материалы проверки направлены в Государственную инспекцию по труду в Санкт-Петербурге для привлечения генерального директора Общества к административной ответственности.

Прокуратурой Центрального района Санкт-Петербурга утверждено обвинительное заключение в отношении Жанышали У., обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 327 УК РФ, (т.е. использование заведомо поддельного иного официального документа, предоставляющего права).

По версии следствия, Жанышали У. 03.07.2020 был остановлен ГИБДД за нарушение ПДД, и при проверке документов предъявил водительское удостоверение, являющееся поддельным.

Обвинительное заключение утверждено прокуратурой Центрального района Санкт-Петербурга, уголовное дело направлено в Куйбышевским районный суд Центрального района Санкт-Петербурга для рассмотрения по существу.

Прокуратура Центрального района поддержала государственное обвинение по уголовному делу в отношении Лабаева К. Он признан Смольнинским районным судом Санкт-Петербурга виновным в совершении семи преступлений, предусмотренныхп. «в» ч. 2 ст. 158 УК РФ (кража, то есть тайное хищение чужого имущества, совершенная с причинением значительного ущерба гражданину).

Судом установлено, что подсудимый в период с 08 мая по 15 июня 2020 года совершил 7 краж, причинив своими действиями значительный ущерб потерпевшим.

С учетом позиции государственного обвинителя, суд признал Лабаева К. виновнымв совершении инкриминируемого ему деяния и назначил наказание в виде лишения свободы сроком на два года три месяца с отбыванием наказания в колонии поселении.

Приговор не вступил в законную силу.

Прокуратура Центрального района поддержала государственное обвинение по уголовному делу в отношении 32-летнего жителя Санкт-Петербурга.

Он признан судом виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 111 УК РФ (умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, с применением предметов, используемых в качестве оружия, повлекшее по неосторожности смерть потерпевшего).

Судом установлено, чтов мае 2019 года, подсудимый, находясь в подвальном складском помещении, расположенном рядом с Апраксиным двором в Санкт-Петербурге, в ходе ссоры со своим знакомым, возникшей в процессе совместного распития спиртных напитков, умышленно нанес последнему многочисленные удары в область головы, шеи, груди, живота, верхних и нижних конечностей потерпевшего, причинив потерпевшему в результате своих действий тяжкие телесные повреждения, повлекшие по неосторожности смерть потерпевшего на месте преступления.

Подсудимый признал свою вину в совершении преступления, в содеянном раскаялся.

С учетом позиции государственного обвинения, Куйбышевский районный суд признал подсудимого виновным, ему назначено наказание в виде 6 лет лишения свободы с отбыванием наказания в колонии строгого режима.

Также судом частично удовлетворен иск потерпевшей (дочери погибшего) о компенсации морального вреда, причиненного преступлением, а также в полном объеме удовлетворен иск прокурора Центрального района в интересах бюджета Санкт-Петербурга о возмещении вреда, причиненного преступлением.

В настоящее время приговор не вступил в законную силу.