В целях исключения неоднозначности понимания положений пункта 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежа-щих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановле-нием Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, постановлением Правительства Российской Федерации от 22 июня 2016 г. № 568 утверждена его новая редакция. 

«Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из поли-мерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)».

Документ вступил в силу 2 июля 2016 года.

Дорогой читатель, согласитесь, Вы тоже сталкивались с такой проблемой: вчера купил – сегодня хочу вернуть обратно. И не только наши милые женщины являются такими ветреными особами, многие из нас не раз сталкивались с тем, что товар в конечном итоге просто перестал нравиться или встретился другой – более подходящий. Иной возможный вариант – товар, к сожалению, оказался некачественным.

В данной статье главный специалист организационного отдела – юрист Администрации МО Смольнинское Овчинников Вадим Владимирович, расскажет о том, в каких случаях мы имеем право на возврат товара, будь он надлежащего качества или ненадлежащего. Фактически данная статья содержит простую, но в то же время полезную инструкцию, с помощью которой Вы узнаете все о способах и основаниях возврата товара в магазин.

Итак, первый вопрос, на который Вы должны ответить: по какой причине Вы хотите сдать товар, исходя из ответа – находим свой вариант решения проблемы:

1) Хочу сдать (обменять) непродовольственный товар – следует обратиться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Указанная статья гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Итак, выяснили: сдать непродовольственный товар надлежащего качества - имеем право. В каких случаях, и при каких условиях – уточняет вторая часть цитируемой статьи:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

И далее: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».

Во-вторых, вернуть или обменять товар можно только при сохранении товарного вида, упаковки, ярлычков изделия. К сожалению, если это условие Вами не выполнено – не подошел мне (по цвету, фасону, дизайну, размерам и т.д.). В товаре не обнаружено каких-либо дефектов, но оставлять его себе я не желаю! отказ продавца осуществить возврат (обмен) будет вполне правомерным. Согласитесь, что забирать у потребителя товар, который вследствие нахождения в пользовании потерял былой внешний, а значит и товарный вид – продавцу невыгодно, ведь изделие в будущем будет вновь выставлено на продажу.

Обратите внимание, продовольственные товары, возможно, вернуть только при наличии в нем недостатков, например, истекший срок годности!

2) Рассмотрим общий случай: в купленном товаре обнаружен недостаток.

Сразу хочу обратить внимание на характер недостатка. Если выявленный недостаток носит механический характер, например, дыры, сколы, царапины, которые Вы сразу не заметили – то шанс на возврат (замену) сразу уменьшается в разы. Только поистине добросовестный продавец пойдет Вам навстречу в таком случае, ведь ни одна товароведческая экспертиза не сможет определить точное время нанесения такого повреждения, ответить, до или после передачи товара покупателю товара возникло повреждение. Поэтому прежде чем принимать товар в магазине – внимательно осмотрите его со всех сторон на предмет повреждений или косметических дефектов, то же самое касается доставки мебели или сложной бытовой техники, которую россияне зачастую принимают не распаковывая, да еще и подписывают акт приема-передачи. После того, как товар был принят Вами – Вы несете риск гибели и повреждений.

Итак, вернемся к основной теме - что предпринять в случае обнаружения недостатка. Следует обратиться к ст.18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, потребитель может воспользоваться любым из правомочий, предоставленных ему законодателем. Кроме того, имеет возможность получить от продавца возмещение убытков, вызванных приобретением некачественного товара (оплата доставки, проценты по кредиту и т.д.).

И как всегда настойчиво рекомендуем обращаться к продавцу в письменной форме, никогда не решайте такие вопросы в устной форме. Выполнить Ваше требование о возврате (замене) продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно той же ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о недостатке – должна проводиться экспертиза. И дальше небольшое отличие: в течение гарантийного срока (если установлен и не истек) – ее инициирует и оплачивает продавец, по истечении (или если не установлен) – потребитель. Таким образом, законодатель, вовсе не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу в связи с наличием недостатка в товаре только потому, что гарантийный срок на товар не установлен или истек.

Дальше просто: если экспертиза докажет наличие недостатка – Ваше требование удовлетворят, если недостатков не обнаружится – Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если Вы не согласны с заключением экспертизы (в действительности эксперт часто бывает чересчур лоялен к продавцу) – Вы вправе оспорить его путем проведения своей экспертизы, и уже затем потребовать возврата (замены) товара и расходов на проведение экспертизы. Но сразу же идти проводить свою экспертизу в течение гарантийного срока все же не советую – иначе продавец в будущем может отказаться возмещать расходы на ее проведение, указав на то, что это является его обязанностью, а вовсе не Вашей, и будет прав.

В соотвествии со статьей 105 Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" порядок подачи жалобы установлен следующим образом:

1. Любой участник закупки, а также осуществляющие общественный контроль общественные объединения, объединения юридических лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют право обжаловать в судебном порядке или в порядке, установленном настоящей главой, в контрольный орган в сфере закупок действия (бездействие) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностных лиц контрактной службы, контрактного управляющего, оператора электронной площадки, если такие действия (бездействие) нарушают права и законные интересы участника закупки.
2. Обжалование действий (бездействия) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего, оператора электронной площадки в порядке, установленном настоящей главой, не является препятствием для обжалования участником закупки, общественным объединением, объединением юридических лиц таких действий (бездействия) в судебном порядке.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» защита прав потребителя осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца, нахождения организации, заключения или исполнения договора.

Согласно ст. 23 ГПК РФ мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей.

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ, в частности, в исковом заявлении должно быть указано:

-наименование суда, в который подается заявление;

-наименование истца, его место жительства;

-полное наименование ответчика, его место нахождения;

-в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования;

-обстоятельства, на которых истец основывает свои требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

-цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

-сведения о соблюдении и досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

-перечень, прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление подается в суд с копиями по числу ответчиков и третьих лиц, с приложением документов, подтверждающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц.

В соответствии со ст. 17 ч. 3 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя», ст. 333.36 ч. 2 п. 4 истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Помощник прокурора

Центрального района                                                                      Бахтина Н.И.